Funciones del Cargo
- Operador remoto de mesa de ayuda, software de monitoreo, análisis de información, documentación y mejoras de procesos.
- Generar y controlar planes y programas de calidad.
- Registra en el sistema de mesa de ayuda las incidencias reportadas por los clientes vía telefónica, correo o aplicaciones de mensajería.
- Resuelve incidencias de primer nível y escala las que requieren revisión por parte de personal especializado.
- Hace seguimiento a las incidencias abiertas en el sistema de mesa de ayuda hasta el cierre de estas.
- Monitorea equipos instalados en los clientes.
- Configura y prueba equipos previo a la instalación en los clientes.
- Mantiene stock de equipos de Back Up.
- Participación en reuniones y mesas de trabajo asociadas al servicio de soporte.
- Capacita a equipo interno, técnicos, supervisores, ejecutivos y clientes finales.
- Comunicación con clientes.
📌 Operador de Mesa de Ayuda (Santiago)
🏢 Mobius
📍 Santiago
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