Gtd, compañía de Telecomunicaciones y Servicios TI, requiere incorporar a un Subgerente de Experiência y Fidelización de Clientes, en Santiago o Valdivia, quien será responsable de diseñar, implementar y medir la experiência de nuestros clientes del segmento empresas de manera de asegurar su satisfacción, y fidelización con el objetivo de ser promotores de nuestra marca y recomendarnos.
Principales funciones del cargo:
- Diseñar e implementar el Customer Journey del segmento empresas, sus momentos memorables en función de la estrategia y propuesta de valor para cada subsegmento y/o vertical de clientes.
- Definir acuerdos de níveles de servicios (SLA) para la experiência de clientes, velando por la consistencia entre los segmentos de la compañía.
- Diseñar y liderar la implementación del plan de fidelización y contención para cada subsegmento y territorio.
- Formular e implementar la estrategia de diferenciación del segmento y realizar seguimiento y control.
Analizar la experiência de clientes y compararla con otros operadores e industrias de manera de incorporar en Gtd las mejores prácticas a nível mundial.
- Asegurar el cumplimiento de la experiência de clientes para cada subsegmento y vertical definida, en colaboración con Servicio a Clientes y en los diferentes Territorios.
Requisitos del cargo:
- Título Competente de Ingeniería, Administración, Economía o Sociología.
- Inglés intermedio (deseable).
- Experiência liderando equipos de trabajo (excluyente).
- Experiência de al menos dos años en customer experience, gestión y/o fidelización de clientes.
- Lugar de trabajo puede ser en Santiago o Valdivia.
Te invitamos a formar parte de Gtd REQUISITOS Estudios mínimos: Universitaria Carreras: Requisitos Minimos: Requisitos del cargo:
- Título Profesional de Ingeniería, Administración, Economía o Sociología.
- Inglés intermedio (deseable).
- Experiência liderando equipos de trabajo (excluyente).
- Experiência de al menos dos años en customer experience, gestión y
📌 Subgerente de Experiencia y Fidelización de (Santiago)
🏢 Gtd
📍 Santiago
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