Gtd, importante compañía de telecomunicaciones y servicios TI, requiere contratar a un Ejecutivo de Postventa y Mantención de Clientes (Valdivia), quien será responsable de indagar en cada contacto con el cliente cualquier oportunidad de mejora en la atención y tratamiento del mismo, entregando soluciones a requerimientos y/o reclamos comerciales o técnicos; como también capaz de entregar incentivos de acuerdo a las distintas campañas que se generen dentro de la subgerencia.
Funciones Principales:
- Realizar acciones y gestiones para asegurar la resolución de los casos de acuerdo a la promesa de servicio que la empresa ha definido, para lo cual deberá interactuar con las personas que desempeñen los cargos de los cuales necesite retroalimentación para resolver, esto incluye escalar los casos no resueltos al Jefe directo con plazos para la resolución eficiente.
- Gestionar los casos de Reclamos Comerciales e Impugnaciones de clientes que presenten reclamos reiterados y aquellos relacionados con servicios regulados,
cargos de servicios regulados y oficios emanados de organismos fiscalizadores (SUBTEL, SEREMIT) o entidades que regulen la relación entre la Empresa y los Consumidores (SERNAC). Cumpliendo con los plazos legales.
- Autorizar excepciones y aplicar cuando corresponda solucionar situaciones comerciales en las cuales no es posible resolver el requerimiento del cliente en base a la oferta comercial y habiéndose agotado todas las instancias aplicables con el cliente según sea el caso.
- Deberá detectar en su trabajo diario oportunidades y reportar fallas en los procesos, falencias, vacíos, ambigüedades en las políticas, procedimientos, hábitos o prácticas sean estas en el ámbito comercial o técnico a fin de que a través del Coordinador sean reportadas, escaladas y se haga el seguimiento de la solución o coaching.
- Debe dejar registrado cada uno de los contactos que recibe, así como la solución que aplicó en cada oportunidad, asegurándose de que toda la transacc
📌 Ejecutivo de Postventa y Mantención de Clientes (Valdivia)
🏢 Gtd Manquehue
📍 Valdivia
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