¿Te apasiona generar experiencias memorables y brindar un servicio de excelencia? ¿Te motiva construir relaciones de confianza, anticipar necesidades y marcar una diferencia real en la experiencia de las personas? Entonces esta oportunidad es para ti
Somos una empresa internacional líder en la administración y desarrollo de propiedades residenciales. Creemos firmemente que las personas son el centro de todo lo que hacemos y estamos comprometidos con crear un excelente lugar para trabajar, fomentando un ambiente diverso, inclusivo y participativo.
Buscamos incorporar a nuestro equipo un(a) Resident Experience Specialist, profesional que será responsable de gestionar integralmente la experiencia de los residentes, asegurando una atención personalizada, oportuna y alineada con los más altos estándares de servicio. Este rol busca incorporar prácticas propias de la industria de hospitality y hotelería premium al entorno residencial, contribuyendo activamente a la satisfacción, permanencia y fidelización de nuestra comunidad.
Principales Funciones y Responsabilidades
Gestión de la Experiencia de Residentes
- Actuar como principal punto de contacto para nuestros/as residentes, entregando una atención cercana, personalizada y de alto estándar.
- Gestionar consultas, solicitudes, requerimientos y reclamos, asegurando seguimiento y cierre efectivo de cada caso.
- Mantener una comunicación permanente con nuestros residentes, promoviendo relaciones de confianza y cercanía.
- Anticipar necesidades y detectar oportunidades de mejora en la experiencia de servicio.
- Implementar acciones de recuperación de servicio frente a situaciones críticas o experiencias insatisfactorias.
- Proponer planes de mejora continua.
- Realizar seguimiento a casos críticos.
Gestión de Comunidad
- Coordinar actividades, eventos e iniciativas orientadas a fortalecer el sentido de comunidad entre nuestros residentes.
- Promover la participación y vinculación de nuestros residentes con los distintos espac