New Office, empresa con 27 años de experiencia en el mercado, especializada en servicios de outsourcing de impresión y Gestión Documental, se encuentra en búsqueda de un Líder de Servicio Técnico para su área.
Misión del puesto
Asegurar la continuidad operativa de los equipos propios y de clientes, liderando la gestión de mantenimiento, reparación, garantías y soporte técnico, velando por el cumplimiento de estándares, SLAs e indicadores, y promoviendo la mejora continua e innovación del área.
Funciones principales
- Diseñar y supervisar ejecución de plan de mantenciones preventivas priorizando criticidad por cliente/equipo.
- Planificar y liderar la revisión técnica en laboratorio de equipos nuevos, usados y donadores y su correcta clasificación en sistema.
- Diseñar e implementar el plan de capacitaciones técnicas por marca evaluando brechas y certificando competencias internas, además de lo solicitado por cada marca.
- Administrar y definir la red de prestadores externos y coordinar requerimientos de clientes ubicados en regiones atendidas por los mismos.




- Definir protocolo de atención para regiones: SLA, evidencias mínimas, repuestos, informe técnico, escalamientos.
- Llevar el control del proceso de garantías de máquinas y suministros por marca (levantamiento, evidencia, coordinación con proveedor/marca, seguimiento y cierre).
- Asegurar el cumplimiento de SLAs frente a incidencias que impliquen reparaciones in situ.
- Coordinar con “Líder de Tecnología” capacitaciones técnicas respecto a la implementación y uso de softwares de monitoreo.

Requisitos
- Formación Académica: Técnico o competente en Electromecánica, Telecomunicaciones o carreras afines.
- Experiencia: Mínimo 3 años en cargos similares liderando equipos técnicos y gestionando áreas de servicio.
- Conocimientos Técnicos:
- Equipos y sistemas que comercializa la empresa (impresoras).
- Deseable conocimiento en Procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo (conceptos).
- Uso de herramienta

📌 Líder de Servicio Técnico (Región Metropolitana)
🏢 Líder de Servicio Técnico
📍 Región Metropolitana