NOSSAS PESSOAS, JUNTAS, LIDERAM COM CONSCIÊNCIA. Na Natura, temos potencial para impulsionar transformações significativas. Isso é possível por meio dos produtos inovadores da Natura e Avon; das experiências marcantes dos serviços de beleza da Bluma e da nossa plataforma de educação financeira, a Emana Pay. Marcas e serviços relevantes para quem os utiliza e reconhecidos pelo nosso compromisso com a condução de negócios regenerativos.
Função Prazo indeterminado
O que você vai fazer por aqui?
En Natura & Avon no solo transformamos la belleza y el bienestar, sino también la forma en que nos conectamos con nuestras consultoras y clientes. Buscamos un/a Analista Sr. de Proyectos Digitales Customer Care apasionado/a por la tecnología y la experiencia de usuario (CX), con la misión de liderar la transformación digital en nuestra área de atención y servicio.
Desafios
- Tendrás en tus manos el reto estratégico de elevar la adopción y movilidad digital de nuestras herramientas de atención de un 20% hacia una meta del 60%,



impactando directamente la experiencia de miles de personas en la región.
- Diagnosticar la arquitectura vigente de herramientas digitales de Customer Care y comprender las operativas locales y regionales.
- Diseñar e implementar iniciativas de digitalización y automatización de canales junto a equipos multidisciplinarios.
- Ejecutar mejoras en canales que garanticen un crecimiento sostenido de la movilidad digital.
- Asegurar la estabilidad de las herramientas y procesos, manteniendo altos niveles de satisfacción de usuario (CX Score / CSAT).

¿Qué buscamos en ti?
- Formação: Titulado/a en Ingeniería Industrial, Civil, Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
- Experiencia: Mínimo 3 años liderando y gestionando proyectos digitales enfocados en Customer Experience (CX) o Atención al Cliente.
- Herramientas Técnicas: Manejo comprobado de plataformas CRM/Ticketing (Salesforce, Zendesk), metodologías ágiles (Jira, Scrum, Kanban) y herramient

📌 Analista Sr. de Proyectos Digitales – Customer Care (Región Metropolitana)
🏢 Natura
📍 Región Metropolitana