OUR PEOPLE, TOGETHER, LEAD WITH CONSCIOUSNESS.
At Natura, we have the potential to drive meaningful transformations. This is made possible through the innovative products of Natura and Avon; the memorable experiences of Bluma's beauty services and our financial education platform, Emana Pay. Brands and services that are relevant to those who use them and recognized for our commitment to leading regenerative businesses.
Role Type
Permanent
What will you be doing here?
En Natura & Avon no solo transformamos la belleza y el bienestar, sino también la forma en que nos conectamos con nuestras consultoras y clientes. Buscamos un/a Analista Sr. de Proyectos Digitales Customer Care apasionado/a por la tecnología y la experiencia de usuario (CX), con la misión de liderar la transformación digital en nuestra área de atención y servicio
What knowledge and experiences will you need to bring to share with our network?
Desafíos: Tendrás en tus manos el reto estratégico de elevar la adopción y movilidad digital de nuestras herramientas de atención de un 20% hacia una meta del 60%,



impactando directamente la experiencia de miles de personas en la región.
- Mapeo y Arquitectura: Diagnosticar la arquitectura vigente de herramientas digitales de Customer Care y comprender las operativas locales y regionales.
- Liderazgo de Proyectos: Diseñar e implementar iniciativas de digitalización y automatización de canales junto a equipos multidisciplinarios.
- Incremento de Adopción Digital: Ejecutar mejoras en canales que garanticen un crecimiento sostenido de la movilidad digital.
- Estabilización y CSAT: Asegurar la estabilidad de las herramientas y procesos, manteniendo altos niveles de satisfacción de usuario (CX Score / CSAT).

¿Qué buscamos en ti?
- Formación: Titulado/a en Ingeniería Industrial, Civil, Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
- Experiencia: Mínimo 3 años liderando y gestionando proyectos digitales enfocados en Customer Experience (CX) o Atención al Cl

📌 Analista Sr. de Proyectos Digitales – Customer Care (Santiago)
🏢 Natura
📍 Santiago