Objetivo del cargo: Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios y tiendas durante los fines de semana, contribuyendo a la continuidad operacional y resolviendo oportunamente incidencias relacionadas con equipos computacionales, sistemas, periféricos y terminales de punto de venta (TPV).
El cargo deberá entregar una atención cercana y orientada al servicio, tanto de manera remota como presencial, acompañando al supervisor en visitas a tiendas ubicadas en distintos centros comerciales, en los casos que sea necesario.
Principales funciones
Recibir, diagnosticar y resolver requerimientos de soporte tecnológico. Atender problemas generales relacionados con computadores, sistemas operativos, conexión a internet, impresoras, periféricos, correo electrónico y herramientas de uso habitual. Brindar soporte a los terminales de punto de venta (TPV) utilizados en tiendas. Apoyar la resolución de incidencias relacionadas con SAP y su operación en los puntos de venta, para lo cual recibirá capacitación interna.
Acompañar al supervisor en visitas a tiendas y centros comerciales para revisar y solucionar problemas técnicos en terreno. Orientar a los usuarios en el uso adecuado de equipos, sistemas y herramientas tecnológicas. Registrar los requerimientos recibidos, las acciones realizadas y las soluciones entregadas. Derivar o escalar las incidencias que requieran un nivel de soporte especializado, entregando los antecedentes necesarios para facilitar su resolución. Realizar seguimiento de los casos hasta su cierre, manteniendo informados a los usuarios. Apoyar revisiones preventivas de equipos y sistemas para contribuir a la continuidad operacional de las tiendas. Cumplir los procedimientos y protocolos definidos por el área de TI.
REQUISITOS
Conocimientos básicos de conectividad y redes. Formación técnica, estudios en curso o experiencia relacionada con informática, computación, soporte TI o carreras afines. Conocimientos generales de computac
📌 Analista Soporte TI (Santiago)
🏢 Grupo MBO
📍 Santiago
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