FEMSA Salud SpA que es parte de Femsa Salud que opera en cuatro países de Latinoamérica (Chile, Colombia, Ecuador y México). Nuestra experiencia en el sector Farmacéutico nos permite cumplir con nuestro principal objetivo: satisfacer las necesidades de salud, belleza y cuidado personal de los consumidores y consumidoras de una manera integral, operando asimismo laboratorios, empresas del rubro logístico y financiero, entre otros.
En FEMSA Salud estamos en búsqueda de un/a Analista de Optimización Contact para la Gerencia Comercial & CX de SPIN, cuya misión será monitorear y optimizar el desempeño de las plataformas de Servicio al Cliente y Ventas, identificando oportunidades de mejora en procesos, productividad, calidad y eficiencia operacional. Además, será responsable de impulsar una cultura de mejora continua a través del análisis de datos, la detección de brechas y la generación de iniciativas que contribuyan al cumplimiento de los objetivos del negocio.
Principales responsabilidades
Monitorear de forma permanente los principales indicadores de desempeño de las plataformas de Servicio al Cliente y Ventas.
Analizar tendencias, causas de contacto, productividad y comportamiento operacional para detectar oportunidades de mejora.
Identificar brechas de eficiencia y proponer iniciativas de optimización y simplificación de procesos.
Realizar seguimiento al impacto de las iniciativas implementadas en productividad, calidad, eficiencia operacional y experiencia de clientes.
Apoyar la identificación de oportunidades de automatización y digitalización de procesos.
Elaborar análisis, reportes ejecutivos y presentaciones para apoyar la toma de decisiones.
Trabajar de manera colaborativa con áreas de TI, Comercial y Operaciones.
Requisitos
Título competente en Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial, Ingeniería en Información y Control de Gestión, Ingeniería en Administración o carrera afín.
Al menos 3 años de experiencia en análisis de indicadores operacionales