Ejecutivo/a Portabilidad Back Office (Reemplazo)
(Código s2261)

Fecha de publicación

Modalidad *

Flexible con 3 días remotos semanales

* Modalidad de trabajo que actualmente tiene este cargo, la cuál está sujeta a definiciones del negocio y la naturaleza de las funciones, cualquier cambio a la modalidad de trabajo se informará oportunamente.

Misión del Cargo

Realizar actividades en el proceso la portabilidad financiera de Clientes, ejecutando y organizando los procesos ligados a preparación de pago y cierre de productos, tratamientos de garantías generales / específicas y procesamiento de la recepción de información con redbanc, abordando adicionalmente acciones de pago de productos totales o parciales (TC, CHIP, Consumo, LSG, ODP, siniestros entre otros. Deberá generar cuadratura de pago y /o recibos de moneda nacional y extranjera, cambios y traslados masivos de clientes y productos bancarios, realizar gestión de verificaciones masivas de domicilio, talonarios web y multipass al extranjero, consolidando cierres masivos de eventos ajustándose a la política tanto interna como externa,contribuyendo al resguardo del patrimonio del banco.

En este rol tendrás la posibilidad de:

- Atención requerimiento de clientes por medio de salesforce / eventos, en los procesos de Portabilidad Financiera de salida y Pago de productos Bancarios, asegurando la correcta resolución en relación a los estándares establecidos, asegurando la calidad de las respuestas.
- Resolver actividades relacionadas con garantías de los productos a portar y que puedan variar según la oferta en el flujo de certificados con redbanc y otras instituciones financieras.
- Analizar, resolver, ejecutar y responder a los pedidos de los clientes del banco, ya sea interno o externo,



recibidos por distintos canales que administra, tales como: cambios y traslados masivos de clientes y productos bancarios, gestiones de verificación de domicilio masivo, resolver requerimiento de clientes de talonarios web y solicitud de multipass al extranjero.
- Ejecutar la depuración de los pagos y cierres de productos.
- Ingresar AITC – LMS – cargos y abonos.
- Garantizar respuestas a clientes dentro de los SLA establecidos ajustándose a las normativas internas BCI y externa vigentes.
- Asegurar las soluciones E2E del proceso de portabilidad, pago de productos y traslado y cierre de clientes y productos bancarios, modelando las búsquedas de soluciones que agreguen valor a los equipos de la Unidad de procesos centralizados, contribuyendo a la vez al resguardo del
- Asesorar y apoyar a los clientes internos, en el correcto ingreso de los pedidos en Salesforce, Eventos, Helix, etc.
- Levantar y analizar focos de mejora en procesos y productos.
- Coordinación con áreas internas y externas a fin de dar respuesta a los pedidos de clientes.
- Utilizar las distintas herramientas y protocolos normativos que el Banco mantiene, para entregar respuesta oportuna a los clientes internos y externos.
- Efectuar proceso de cuadratura individual y grupal (del equipo) al fin de día.
- Administrar distintos procesos de automatización (Control-M, Rpa’s, etc.) ya sea en su gestión diaria como en sus resultados.
- Control de ejecución a través de consultas en Teradata.
- Egresado/a o titulado/a de Ingeniería Comercial/Civil, Ing Administración de ?Empresas, Contador Auditor o carrera afín.

- Experiencia en atención de Clientes.
- Experiencia en productos bancarios.
- Experiencia en contabilidad bancaria.

#J-18808-Ljbffr

📌 Ejecutivo/a Portabilidad Back Office (Reemplazo) (CÓDIGO s2261)
🏢 Bci Banco
📍 Santiago