En Konecta Chile, estamos en búsqueda de un Analista GTR Gestor en Tiempo Real proactivo y comprometido para integrarse a nuestro equipo. El objetivo del cargo es optimizar nuestra operación en tiempo real y asegurar que cumplamos con nuestros niveles de servicio.
Condiciones Laborales
Ubicación Avenida el Salto 5450, Huechuraba Modalidad Hibrido .
Horario Lunes a domingo entre las 0700 a 0100 hrs am.
Renta Líquida 1.000.000 mensuales aprox.
Requisitos del Cargo
Formación Título Cualificado en Ingeniería, Administración, Estadística, Informática o carreras afines.Excluyente
Conocimientos Técnicos Gestión de Workforce Management WFM. Análisis de indicadores operativos SLA, AHT, ocupación, adherencia, tráfico.Manejo de herramientas de reportería y análisis de datos Excel avanzado, SQL o herramientas BI.Conocimiento de plataformas de contact center Genesys, Avaya, NICE u otras..
Experiencia Deseable de al menos 1 año en el cargo .
Principales Funciones
Monitorear en tiempo real los indicadores operativos del contact center niveles de servicio, ocupación, adherencia, tiempos de espera, tráfico, entre otros.
Detectar desviaciones respecto a la planificación forecast, staffing y scheduling y proponer acciones correctivas inmediatas.




Gestionar la asignación y redistribución de recursos para mantener la cobertura operativa según la demanda.
Generar análisis y insights operativos que permitan comprender causas de desviaciones y oportunidades de mejora.
Coordinar con supervisores y jefaturas operativas ajustes en dotación, pausas, capacitaciones u otras actividades que impacten la operación.
Asegurar el cumplimiento de turnos y adherencia a la planificación del personal.
Realizar seguimiento de contingencias operativas y gestionar planes de mitigación.
Elaborar reportes operativos y alertas durante la jornada que faciliten la toma de decisiones.
Participar en la mejora continua de procesos y herramientas de monitoreo operativo.

Konecta Chile se encuentra activamente comprometido con la Ley 20.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral.
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