Encargado Servicio Técnico y Capacitación

Principales funciones:

- Contribuir a mejorar el soporte al cliente respondiendo a las consultas y gestionando las quejas de forma activa
- Establecer mejores prácticas en todo el proceso de soporte técnico
- Hacer un seguimiento a los clientes para determinar áreas de mejora
- Desarrollar informes periódicos sobre la productividad del equipo de soporte técnico
- Proporcionar feedback de clientes a los equipos internos, como a los desarrolladores de productos
- Usar las evaluaciones de desempeño y los análisis de carencias de capacidades para identificar las necesidades de capacitación del equipo
- Planificar programas de capacitación basados en objetivos comerciales
- Supervisar las actividades, el plan de estudios y los recursos de aprendizaje
- Gestionar los presupuestos de capacitación anuales
- Evaluar los resultados de los cursos de aprendizaje




- Implementar sesiones de orientación y programas de tutoría para establecer una cultura de aprendizaje continuo
- Recomendar e implementar nuevos métodos de capacitación (incluidos cursos de aprendizaje virtual y plataformas basadas en juegos)

Conocimientos:

- Manejo de taladros, esmeriles, sierras, rotomartillos, atornilladores, etc.
- Discos de corte y desbaste, brocas (madera, metal, hormigón), electrodos.
- Identificar fallas comunes: sobrecalentamiento, chispas, pérdida de potencia, ruidos anómalos, junto con determinar si la falla es por uso indebido, desgaste normal o defecto del insumo.
- Formación técnica (electromecánica, mantenimiento industrial o similares).

Experiencia previa en servicio técnico o ferretería industrial.

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📌 ENCARGADO DE SERVICIO TÉCNICO Y CAPACITACIÓN (Santiago)
🏢 KHRONOS
📍 Santiago