En KPaz buscamos incorporar un Gestor de Canal Web para participar en un proyecto de transformación del Servicio al Cliente de una significativo organización. El profesional será responsable de gestionar y mejorar continuamente canales digitales propios, identificando quiebres, priorizando mejoras y coordinando evolutivos con equipos internos y proveedores.Modalidad

Híbrida, en Santiago.

Posición disponible para residentes en Chile.

Qué harás

Gestionar la operación diaria de canales digitales, plataformas web y soluciones transaccionales.

Monitorear el desempeño, uso y experiencia de los canales digitales.

Identificar quiebres y ocasiones de mejora en la experiencia de usuarios.

Levantar, priorizar y gestionar requerimientos de UX y evolutivos con equipos internos y externos.

Coordinar proveedores y hacer seguimiento al roadmap de mejoras.

Analizar datos de uso, solicitudes y reclamos para priorizar iniciativas.

Potenciar contenidos de ayuda para trabajadores y empresas, como FAQ, infografías y videos.

Reportar desempeño, hallazgos y oportunidades de mejora al Líder de Servicio al Cliente.

Lo que te ofrecemos

Seguro de vida

Protegido complementario de salud





Reajuste IPC (semestral)

Programa de referidos (clientes y candidatos)

Programa de capacitación en alianza con Platzi

Plan de carrera y movilidad interna

Día libre por cumpleaños

Regalos por nacimiento o matrimonio

REQUISITOS MÍNIMOS

Qué buscamos

Requisitos

Formación en Ingeniería Informática o carrera afín.

Al menos 2 años de experiencia gestionando canales digitales o plataformas transaccionales.

Experiencia gestionando requerimientos, mejoras o evolutivos de plataformas digitales.

Conocimientos de UX/UI y diseño centrado en el usuario.

Capacidad analítica para priorizar mejoras utilizando datos de uso y quiebres.

Habilidades para coordinar equipos internos y proveedores tecnológicos.

Deseable

Experiencia trabajando con plataformas web transaccionales.

Conocimiento o experiencia utilizando soluciones de Inteligencia Artificial.

Experiencia con formularios digitales y plataformas de autoservicio.

Experiencia en proyectos de experiencia cliente o transformación digital.

Conocimiento de herramientas de análisis de datos.

📌 Gestor De Canal Web Santiago
🏢 Kpaz
📍 Santiago