Descripción empresa: Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar posibilidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.
Misión del cargo: Liderar el equipo de Mesa de Ayuda de IT Corporativa, asegurando la mejor experiencia posible para nuestros usuarios
Funciones del cargo: ¿Qué harás en el día a día?
Liderar un equipo de IT enfocado en servicios de IT para Usuario final.
Ser responsable por la gestión de requerimientos e incidentes de usuarios end-to-end asegurando el "close-loop"




Proponer y liderar planes de mejora para mejorar la experiencia de usuarios de manera continua y generar eficiencia
Liderar planes de automatización de requerimientos e incidentes trabajando en conjunto con equipos de desarrollo
Generar presentaciones ejecutivas regularmente en el marco de la situación del servicio y los planes de mejora
Vivir nuestros valores de ITSM: Empatía, Colaboración, Excelencia, Innovación y Transparencia
Requisitos: -3 años de experiencia liderando Mesas de ayuda - Soporte (requerimientos usuario final)
-Experiencia en proyectos de transformación digital. (Implementaciones, automatización procesos, etc)
-Metodología ITIL y agiles.
-Conocimientos de herramientas ITSM World Class (excluyente)
Condiciones oferta: Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:
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Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

📌 Eus Team Lead Providencia
🏢 Falabella Equipo Corporativo
📍 Providencia