En KPaz buscamos incorporar un Gestor de Contact Center para participar en un proyecto de transformación del área de Servicio al Cliente de una importante organización. El rol tendrá responsabilidad sobre la operación integrada de Contact Center y WhatsApp, utilizando datos, indicadores y gestión de proveedores para mejorar la resolutividad, experiencia y cumplimiento de SLA.

Modalidad

• Híbrida, en Santiago (3 días presenciales por semana en Centro de Santiago

• Posición disponible para residentes en Chile.

Qué harás

• Supervisar el cumplimiento de SLA y niveles de servicio de proveedores de Contact Center.

• Gestionar la operación y usabilidad de WhatsApp y sus flujos de atención conversacional.

• Analizar métricas operativas para balancear la atención entre canales telefónicos y digitales.

• Identificar oportunidades de mejora en la estrategia de deflexión y resolutividad de canales.

• Monitorear la calidad de atención mediante indicadores y herramientas de análisis.

• Gestionar reclamos y quiebres asociados a los canales bajo su responsabilidad.

• Capacitar y retroalimentar a equipos y proveedores respecto de procedimientos y protocolos.

• Gestionar desviaciones, riesgos y posibilidades de mejora junto al Líder de Servicio al Cliente.





Lo que te ofrecemos

• Confiable de vida

• Protegido complementario de salud

• Reajuste IPC (semestral)

• Programa de referidos (clientes y candidatos)

• Programa de capacitación en alianza con Platzi

• Plan de carrera y movilidad interna

• Día libre por cumpleaños

• Regalos por nacimiento o matrimonio

REQUISITOS MÍNIMOS

Qué buscamos

Requisitos

• Formación en Ingeniería Comercial, Administración o carrera afín.

• Al menos 2 años de experiencia en gestión de Contact Center y/o canales conversacionales digitales.

• Experiencia gestionando indicadores operacionales y cumplimiento de SLA.

• Experiencia en gestión o coordinación de proveedores de servicios.

• Capacidad para analizar datos operativos y generar acciones de mejora.

• Orientación a resultados, experiencia cliente y mejora continua.

Deseable

• Experiencia en estrategias de omnicanalidad.

• Conocimiento de WhatsApp Business o plataformas conversacionales.

• Experiencia con herramientas de speech analytics.

• Experiencia en administración de contratos de servicio.

• Experiencia capacitando equipos o proveedores.

📌 Gestor De Contact Center Omnicanalidad Y Experiencia Cliente Santiago
🏢 Kpaz
📍 Santiago