Analista de Customer Service - E-commerce

company Kärcher location Santiago de Chile, Región Metropolitana, Chile posted 31 Aug

Sap
Así sos WOW en Kärcher
Gestionar y procesar órdenes de venta, con foco principal en el canal E-commerce, asegurando los plazos, cantidades y documentación necesaria.
Gestionar de punta a punta la atención postventa del canal online (devoluciones, cambios, notas de crédito y reclamos) centralizando requerimientos a través de Salesforce.
Monitorear la reputación en plataformas como Mercado Libre y portales B2B / Marketplace.
Mantener una comunicación fluida y constante con el operador logístico (3PL) para coordinar despachos, resolver incidencias y dar seguimiento al estatus de los pedidos.
Brindar soporte de atención a clientes y consumidores finales mediante omnicanalidad (teléfono, correo, formularios y WhatsApp).
Apoyar el proceso de facturación, gestión de faltantes, emisión de documentos y actualización de información en sistema
Sería WOW si trajeras esto:
Formación técnica o competente en Administración, Logística o carreras afines.
Experiencia previa en atención al cliente y gestión de reclamos (deseable experiencia previa o noción en e-commerce / marketplaces).




Manejo o conocimientos de sistemas ERP (SAP), Salesforce, WMS y plataformas de e-commerce / portales B2B.
Manejo de Microsoft Office (Excel / Google Sheets).
Altas habilidades de comunicación, empatía, resiliencia y capacidad para gestionar volúmenes de trabajo bajo presión.
Sobresaliente orientación al cliente y capacidad analítica para resolver problemas con autonomía.
Nuestro paquete WOW Kärcher: Sueldo competitivo + bono por cumplimiento de objetivos, asignación de colación, bus de acercamiento (salida desde Metro), aguinaldos de Fiestas Patrias y Navidad, 50% financiamiento en Seguro Complementario de Salud, Confiable de Vida 100% pagado por la empresa, día libre por cumpleaños, 2 días administrativos al año, asignación/caja escolar para hijos, descuento en productos Kärcher y acceso a programas de bienestar.
Juntos por un mundo más limpio | Together towards a clean world.

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