Sobre el Cargo En HMA Hotel Suites y Servicios de Alojamiento buscamos incorporar un Recepcionista de Hotel para brindar una atención cordial, eficiente y profesional a huéspedes durante su llegada, estadía y salida.

La persona seleccionada será responsable de gestionar reservas, procesos de check-in y check-out, consultas de huéspedes, coordinación con otras áreas del hotel y actualización de información en los sistemas de recepción.

Este cargo trabajará estrechamente con Housekeeping, Administración, Reservas, Mantenimiento y otros equipos operacionales, asegurando una experiencia positiva para cada huésped y una adecuada continuidad de la operación.

Buscamos una persona organizada, amable y resolutiva, con orientación al servicio y capacidad para desenvolverse en un ambiente dinámico y de atención permanente.

¿Por qué trabajar con nosotros?

Contacto con huéspedes: Tendrás un rol directo en la experiencia y satisfacción de quienes se alojan con nosotros.

Desarrollo profesional: Podrás fortalecer tu experiencia en hotelería, servicio al cliente, reservas y operaciones.

Trabajo ágil: Participarás en una operación donde cada jornada presenta nuevos requerimientos y situaciones.

Trabajo colaborativo: Mantendrás coordinación permanente con Housekeeping, Reservas, Administración y Mantenimiento.

Aprendizaje: Podrás desarrollar conocimientos en sistemas hoteleros y gestión de atención al huésped.

Responsabilidades Principales

- Recibir y orientar a los huéspedes.
- Realizar procesos de check-in.
- Gestionar procesos de check-out.
- Confirmar reservas.
- Registrar huéspedes en el sistema.
- Revisar disponibilidad de habitaciones.
- Gestionar modificaciones y cancelaciones.
- Atender consultas telefónicas.
- Responder correos y mensajes.
- Informar sobre servicios del hotel.
- Entregar información sobre horarios y políticas.
- Coordinar solicitudes especiales.
- Gestionar asignación de habitaciones.
- Mantener comunicación con Housekeeping.
- Verificar estado de habitaciones.




- Coordinar requerimientos con Mantenimiento.
- Registrar incidencias de huéspedes.
- Dar seguimiento a solicitudes pendientes.
- Gestionar reclamos iniciales.
- Escalar situaciones complejas cuando corresponda.
- Procesar pagos.
- Emitir comprobantes y documentación.
- Apoyar cuadraturas de caja.
- Revisar cargos asociados a habitaciones.
- Gestionar depósitos o garantías cuando corresponda.
- Mantener actualizada la información de reservas.
- Preparar reportes de ocupación.
- Registrar novedades de turno.
- Coordinar entrega de información entre turnos.
- Mantener organizada el área de recepción.
- Apoyar venta de servicios adicionales.
- Mantener estándares de atención y presentación profesional.

Lo que Buscamos Experiencia: Entre 1 y 3 años de experiencia en Recepción, Hotelería, Turismo, Servicio al Cliente o funciones similares.

Formación: Enseñanza media completa. Se valorará título técnico en Hotelería, Turismo, Administración o carrera afín.

Servicio al cliente: Capacidad para brindar una atención cordial y profesional.

Organización: Capacidad para manejar reservas, solicitudes y prioridades simultáneamente.

Comunicación: Buenas habilidades de comunicación presencial, telefónica y escrita.

Sistemas: Manejo de computador y herramientas de oficina.

Caja: Disponibilidad para trabajar con pagos y cuadraturas básicas.

Turnos: Disponibilidad para trabajar bajo sistema de turnos, incluyendo fines de semana y festivos cuando corresponda.

Será Valorado

- Experiencia previa en hoteles, hostales o apart hoteles.
- Manejo de sistemas PMS.
- Experiencia con Opera PMS.
- Conocimiento de Cloudbeds, RoomRaccoon u otras plataformas.
- Manejo de Booking.com y Expedia.
- Experiencia con sistemas de reservas.
- Manejo de Microsoft Office.
- Inglés básico o intermedio.
- Experiencia con caja y POS.
- Conocimientos de facturación.
- Experiencia en atención de huéspedes extranjeros.
- Manejo de canales digitales de atención.
- Conocimientos de protocolos de hospitalidad.

Sueldo: $900.000 - $1.900.000 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Recepcionista de Hotel (San Bernardo)
🏢 HMA Hotel Suites y Servicios de Alojamiento
📍 San Bernardo