Marisma Outdoor Hospitality busca un Senior Guest Experience & Operations Manager para liderar las operaciones y experiencia de huéspedes. El cargo tendrá foco en calidad de servicio, eficiencia operacional, coordinación de equipos y mejora continua.
Responsabilidades principales
- Liderar las operaciones diarias y experiencia de huéspedes.
- Supervisar equipos de atención, recepción y operaciones.
- Garantizar altos estándares de servicio y satisfacción.
- Gestionar reservas, solicitudes y procesos operacionales.
- Coordinar proveedores y servicios externos.
- Monitorear costos, productividad y KPI.
- Resolver incidencias y gestionar situaciones con huéspedes.
- Implementar mejoras en procesos y experiencia del cliente.
- Preparar reportes de desempeño para la gerencia.
- Apoyar iniciativas de crecimiento y desarrollo del negocio.
Requisitos
- Título cualificado en Hotelería, Turismo, Administración, Hospitality, Ingeniería Comercial o carrera afín.
- Experiencia sólida en operaciones hoteleras, hospitality o experiencia de clientes.
- Experiencia liderando equipos y proveedores.
- Conocimientos de servicio al cliente, operaciones y gestión de calidad.
- Manejo de Excel y herramientas de gestión.
- Buenas habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas.
- Perfil organizado, proactivo y orientado a resultados.
- Inglés intermedio o avanzado.
- Disponibilidad para trabajar presencialmente según necesidades operacionales.
Sueldo: $934.343 - $1.956.423 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Gerente sénior de experiencia del cliente y operaciones (Santiago)
🏢 Marisma Outdoor Hospitality
📍 Santiago
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