Pelyan Services busca un Operations & Service Delivery Manager para liderar las operaciones y asegurar una entrega eficiente y consistente de los servicios. El cargo tendrá foco en gestión de equipos, calidad, productividad, satisfacción del cliente y mejora continua.
Responsabilidades principales
- Supervisar las operaciones y la entrega diaria de servicios.
- Liderar y coordinar equipos operacionales y de soporte.
- Monitorear calidad, productividad y KPI de servicio.
- Gestionar recursos, prioridades y principales procesos operacionales.
- Mantener relaciones efectivas con clientes y proveedores.
- Resolver incidencias y coordinar acciones correctivas.
- Identificar oportunidades de mejora y eficiencia.
- Preparar reportes de desempeño para la gerencia.
- Apoyar iniciativas de automatización y optimización.
- Asegurar el cumplimiento de objetivos operacionales y de servicio.
Requisitos
- Título cualificado en Ingeniería, Administración, Operaciones, Gestión de Servicios o carrera afín.
- Experiencia sólida en operaciones, service delivery o gestión de servicios.
- Experiencia liderando equipos multidisciplinarios.
- Conocimientos de KPI, procesos y mejora continua.
- Manejo de Excel y herramientas de gestión.
- Buenas habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas.
- Capacidad para gestionar múltiples prioridades.
- Perfil organizado, proactivo y orientado a resultados.
- Inglés intermedio o avanzado es deseable.
Sueldo: $973.343 - $1.832.423 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Gerente de Operaciones y Prestación de Servicios (Arica)
🏢 Pelyan Services
📍 Arica
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