Sobre el Cargo En Hurcan Fundación y Gestión de Programas Sociales buscamos incorporar un Analista de Soporte TI para brindar soporte técnico a usuarios, mantener la continuidad de herramientas tecnológicas y colaborar en la administración de equipos, accesos y plataformas utilizadas por la organización.

La persona seleccionada será responsable de recibir y resolver incidencias de primer y segundo nivel, configurar estaciones de trabajo, administrar cuentas de usuario, apoyar conectividad y mantener actualizada la documentación técnica.

Este cargo trabajará estrechamente con Administración, Operaciones, Recursos Humanos, Finanzas y los distintos equipos asociados a programas y proyectos, asegurando que los usuarios cuenten con las herramientas tecnológicas necesarias para desarrollar sus funciones.

Buscamos un profesional orientado al servicio, organizado y resolutivo, con experiencia en soporte a usuarios y capacidad para explicar soluciones técnicas de manera clara.

¿Por qué trabajar con nosotros?

Impacto transversal: Tu trabajo apoyará directamente a distintas áreas y equipos de la organización.

Desarrollo técnico: Podrás fortalecer experiencia en soporte, sistemas, redes y administración de usuarios.

Entorno cooperativo: Trabajarás con usuarios de distintos perfiles y niveles técnicos.

Autonomía: Valoramos profesionales capaces de diagnosticar problemas, priorizar incidencias y proponer soluciones.

Mejora continua: Tendrás espacio para documentar procesos y promover mejoras en la operación tecnológica.

Responsabilidades Principales





- Recibir y registrar solicitudes de soporte TI.
- Clasificar incidencias según prioridad.
- Resolver tickets de primer y segundo nivel.
- Dar seguimiento a casos pendientes.
- Escalar incidencias complejas cuando corresponda.
- Brindar soporte presencial y remoto.
- Configurar computadores y notebooks.
- Instalar software autorizado.
- Mantener sistemas operativos actualizados.
- Apoyar configuración de impresoras y periféricos.
- Administrar cuentas de usuario.
- Gestionar altas, bajas y modificaciones de accesos.
- Apoyar restablecimiento de contraseñas.
- Revisar permisos en plataformas internas.
- Brindar soporte a Microsoft 365.
- Configurar correo electrónico.
- Apoyar herramientas de videoconferencia.
- Resolver problemas básicos de conectividad.
- Realizar troubleshooting de redes LAN y Wi-Fi.
- Apoyar configuración de VPN.
- Mantener inventario de activos tecnológicos.
- Registrar entrega y devolución de equipos.
- Coordinar reparaciones o garantías.
- Mantener documentación técnica actualizada.
- Preparar manuales y guías para usuarios.
- Apoyar incorporación tecnológica de nuevos colaboradores.
- Monitorear tiempos de resolución.
- Preparar reportes de soporte.
- Identificar incidencias recurrentes.




- Proponer acciones preventivas.
- Apoyar implementación de nuevas herramientas.
- Mantener buenas prácticas de seguridad y confidencialidad.

Lo que Buscamos Experiencia: Entre 2 y 4 años de experiencia en Soporte TI, Help Desk, Service Desk, Infraestructura o funciones relacionadas.

Formación: Título técnico o profesional en Informática, Redes, Telecomunicaciones, Sistemas o carrera afín.

Soporte a usuarios: Experiencia resolviendo incidencias de hardware, software y aplicaciones.

Microsoft 365: Conocimiento práctico de Outlook, Teams, OneDrive y aplicaciones de Office.

Sistemas operativos: Manejo de Windows.

Redes: Conocimientos de TCP/IP, LAN, Wi-Fi, DNS y conectividad básica.

Gestión de tickets: Experiencia trabajando con plataformas de mesa de ayuda.

Servicio: Capacidad para atender usuarios de manera clara, paciente y profesional.

Será Valorado

- Experiencia con Active Directory.
- Manejo de Microsoft Entra ID.
- Conocimiento de Intune.
- Experiencia con Jira Service Management.
- Manejo de ServiceNow, Freshservice o Zendesk.
- Conocimiento de ITIL.
- Experiencia con soporte remoto.
- Manejo básico de PowerShell.
- Conocimientos de VPN.
- Experiencia administrando activos TI.
- Conocimiento básico de ciberseguridad.
- Experiencia con antivirus y herramientas endpoint.
- Conocimientos básicos de SQL.
- Experiencia con plataformas de colaboración.
- Inglés técnico básico o intermedio.

Sueldo: $1.500.000 - $3.200.000 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista de Soporte TI (Santiago)
🏢 Hurcan Fundación y Gestión de Programas Sociales
📍 Santiago