Sobre el Cargo En Parlez Servicios Digitales y Soporte Empresarial buscamos incorporar un Analista de Soporte para brindar atención técnica y operacional a usuarios internos y clientes, asegurando una resolución oportuna de incidencias y una experiencia de servicio clara y profesional.

La persona seleccionada será responsable de recibir, registrar, analizar y resolver requerimientos relacionados con plataformas digitales, aplicaciones, accesos, equipos y conectividad, escalando los casos de mayor complejidad cuando sea necesario.

Este cargo trabajará estrechamente con Tecnología, Operaciones, Servicio al Cliente, Infraestructura y Administración, manteniendo una adecuada trazabilidad de cada solicitud y contribuyendo a la mejora continua de los procesos de soporte.

Buscamos un profesional resolutivo, organizado y orientado al servicio, con experiencia en atención técnica, troubleshooting y gestión de tickets.

¿Por qué trabajar con nosotros?

Experiencia tecnológica: Tendrás contacto con plataformas digitales, aplicaciones y herramientas de soporte.

Desarrollo profesional: Podrás fortalecer tus conocimientos en soporte técnico, infraestructura, sistemas y gestión de incidencias.

Trabajo transversal: Colaborarás con usuarios, clientes y distintos equipos internos.

Aprendizaje continuo: Estarás expuesto a diferentes tipos de requerimientos y tecnologías.

Impacto directo: Tu trabajo será fundamental para mantener la continuidad y calidad de nuestros servicios digitales.

Responsabilidades Principales

- Recibir y registrar solicitudes de soporte.
- Clasificar tickets según prioridad y criticidad.




- Resolver incidencias de primer y segundo nivel.
- Dar seguimiento a tickets pendientes.
- Mantener informados a usuarios y clientes.
- Diagnosticar problemas de hardware y software.
- Resolver problemas de acceso a sistemas.
- Gestionar altas, bajas y modificaciones de usuarios.
- Apoyar restablecimiento de contraseñas.
- Revisar permisos y perfiles.
- Brindar soporte para aplicaciones corporativas.
- Apoyar problemas de conectividad.
- Realizar troubleshooting básico de redes.
- Configurar equipos y estaciones de trabajo.
- Instalar y actualizar software autorizado.
- Apoyar configuración de correo electrónico.
- Revisar incidencias relacionadas con Microsoft 365.
- Dar soporte remoto cuando corresponda.
- Coordinar visitas presenciales para casos específicos.
- Escalar incidencias complejas a equipos especializados.
- Mantener documentación de cada caso.
- Actualizar bases de conocimiento.
- Preparar manuales y guías de usuario.
- Monitorear tiempos de respuesta.
- Dar seguimiento a SLA.
- Preparar reportes de soporte.
- Analizar causas de incidencias recurrentes.
- Proponer mejoras en procedimientos.
- Apoyar implementación de nuevas herramientas.
- Participar en pruebas de sistemas.
- Apoyar onboarding tecnológico de nuevos colaboradores.




- Mantener altos estándares de servicio y comunicación.

Lo que Buscamos Experiencia: Entre 2 y 4 años de experiencia en Soporte Técnico, Mesa de Ayuda, Help Desk, Service Desk, Atención TI o áreas relacionadas.

Formación: Título técnico o profesional en Informática, Redes, Sistemas, Telecomunicaciones o carrera afín.

Soporte técnico: Experiencia resolviendo incidencias de hardware, software y aplicaciones.

Sistemas operativos: Manejo de Windows y herramientas de productividad empresarial.

Gestión de tickets: Experiencia utilizando plataformas de Service Desk o Help Desk.

Redes: Conocimientos básicos o intermedios de TCP/IP, Wi-Fi, LAN y conectividad.

Servicio al cliente: Capacidad para explicar soluciones técnicas de manera clara.

Organización: Capacidad para manejar múltiples tickets y prioridades simultáneamente.

Será Valorado

- Manejo de Microsoft 365.
- Conocimiento de Active Directory o Microsoft Entra ID.
- Experiencia con Jira Service Management.
- Manejo de ServiceNow, Freshservice, Zendesk o plataformas similares.
- Conocimiento de ITIL.
- Experiencia con soporte remoto.
- Manejo básico de PowerShell.
- Conocimientos de VPN.
- Experiencia con antivirus y herramientas endpoint.
- Conocimiento básico de ciberseguridad.
- Experiencia con inventario de activos TI.
- Manejo de sistemas CRM.
- Conocimientos básicos de SQL.
- Experiencia en empresas de tecnología o servicios digitales.
- Inglés técnico básico o intermedio.

Sueldo: $1.300.000 - $2.900.000 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista de Soporte (La Serena)
🏢 Parlez Servicios Digitales y Soporte Empresarial
📍 La Serena