Si tienes paciencia en soporte, atención a clientes, eres comunicativo y sabes escuchar a las personas, postula con nosotros

Buscamos para nuestro equipo de trabajo por aumento de dotación y adjudicación de nuevo cliente, contratar a varios Analistas de Mesa De Ayuda con experiência de al menos 2 años en Mesa de Ayuda TI

Paralelamente somos inclusivos y promovemos la diversidad, para así lograr nuestra visión y misión, como organización; por lo tanto, también estamos interesados en incluir personas en situación de discapacidad al mundo laboral y que lo hagan con nosotros (Ley n°21.015)

Horario:
Jornada laboral de 45hrs distribuidas entre lunes a Domingo 24/7

Actividades a realizar:
- Manejar información sobre Hardware, Software y problemas de uso rutinario, cuando sea posible, con la ayuda de scripts de una base de conocimiento.
- Transferir los tickets a los níveles de resolución correspondiente, acorde a la criticidad, diagnostico, información necesaria y evaluación realizada.
- Solicitar vía escalamiento automático al usuario, si herramienta de tickets lo permite,



más información en los casos que sean estrictamente necesarios
- Resolver tickets de acuerdo a las competencias definidas del Nível 1, utilizando incluso para ello la herramienta de control remoto provista por El Cliente
- Recepción de las solicitudes de soporte telefónicas o chat.
- Apertura del ticket de incidente o requerimiento entre otras.

Requisitos:
- Tener estudios relacionados con el área (Titulado enseñanza media, técnico, universitario).
- Experiência en atención mesa de ayuda por 2 años
- Residir en la región Metropolitana
- Tener disponibilidad para realizar turnos rotativos.

Beneficios:
- Sobresaliente ubicación, al lado de Metro Pedro de Valdivia línea 1
- Seguro complementario en caso de pasar a contrato indefinido
- Caja compensación Los Héroes
- Bono por nacimiento de hijo y matrimonio
- Giftcard cumpleaños, navidad y fiestas patrias
- Convenios dentale

📌 Agente Mesa de Ayuda Ti (Santiago)
🏢 Policomp
📍 Santiago