En Parlez Servicios Digitales y Soporte Empresarial buscamos incorporar un Analista de Soporte para brindar atención técnica y operacional a usuarios internos y clientes, asegurando una resolución oportuna de incidencias y una experiência de servicio clara y profesional.
La persona seleccionada será responsable de recibir, registrar, analizar y resolver requerimientos relacionados con plataformas digitales, aplicaciones, accesos, equipos y conectividad, escalando los casos de mayor complejidad cuando sea necesario.
Este cargo trabajará estrechamente con Tecnología, Operaciones, Servicio al Cliente, Infraestructura y Administración, manteniendo una adecuada trazabilidad de cada solicitud y contribuyendo a la mejora continua de los procesos de soporte.
Buscamos un profesional resolutivo, organizado y orientado al servicio, con experiência en atención técnica, troubleshooting y gestión de tickets.
¿Por qué trabajar con nosotros?
Experiência tecnológica: Tendrás contacto con plataformas digitales, aplicaciones y herramientas de soporte.
Desarrollo profesional:
Podrás fortalecer tus conocimientos en soporte técnico, infraestructura, sistemas y gestión de incidencias.
Trabajo transversal: Colaborarás con usuarios, clientes y distintos equipos internos.
Aprendizaje continuo: Estarás expuesto a diferentes tipos de requerimientos y tecnologías.
Impacto directo: Tu trabajo será fundamental para mantener la continuidad y calidad de nuestros servicios digitales.
Responsabilidades Principales
- Recibir y registrar solicitudes de soporte.
- Clasificar tickets según prioridad y criticidad.
- Resolver incidencias de primer y segundo nível.
- Dar seguimiento a tickets pendientes.
- Mantener informados a usuarios y clientes.
- Diagnosticar problemas de hardware y software.
- Resolver problemas de acceso a sistemas.
- Gestionar altas, bajas y modificaciones de usuarios.
- Apoyar restablecimiento de contraseñas.
- Revisar permisos y perfiles.
- Brindar soporte para
📌 Analista de Soporte (La Serena)
🏢 Parlez Servicios Digitales y Soporte Empresarial
📍 La Serena
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.