Hotel Casa Zañartu busca incorporar a su equipo un/a Recepcionista Hotelero/a con orientación al servicio, sobresaliente trato con huéspedes y experiencia en gestión de reservas y plataformas digitales.

Buscamos una persona responsable, cordial, proactiva, organizada y resolutiva, capaz de entregar una atención cercana y profesional a huéspedes nacionales e internacionales.

Principales funciones

Realizar procesos de check-in y check-out.

Gestionar reservas provenientes de Booking.com, Expedia, página web y otros canales de venta.

Manejar y actualizar información en OTAs, PMS, Channel Manager y CRM.

Controlar disponibilidad, modificaciones, cancelaciones y solicitudes especiales.

Atender consultas presenciales, telefónicas, por correo electrónico y mensajería.

Coordinar requerimientos de huéspedes con housekeeping, mantenimiento y administración.

Gestionar cobros mediante Transbank, efectivo y otros medios autorizados.

Emitir boletas y comprobantes según corresponda.

Resolver incidencias durante el turno y efectuar una correcta entrega de novedades.

Brindar orientación turística e información general sobre Santiago y sus principales atractivos.

Mantener una recepción ordenada, organizada y acorde a los estándares del hotel.

Requisitos:





Experiencia previa en recepción hotelera, turismo, alojamiento o atención al cliente.

Conocimiento y manejo de OTAs, especialmente Booking.com y Expedia.

Experiencia deseable con PMS y Channel Manager, como SiteMinder, Little Hotelier o plataformas similares.

Conocimientos de CRM y gestión de información de clientes.

Manejo computacional nivel básico/intermedio.

Sobresaliente comunicación verbal y escrita.

Capacidad para trabajar de forma autónoma y resolver situaciones bajo presión.

Disponibilidad para trabajar en horario rotativo, fines de semana y feriados.

Inglés conversacional deseable.

Portugués será considerado un valor adicional.

Competencias que buscamos

Responsabilidad, puntualidad, orientación al servicio, empatía, proactividad, resolución de problemas, organización, buena presentación personal, trabajo en equipo y capacidad para relacionarse con huéspedes de distintas nacionalidades.

Valoramos especialmente

Personas con vocación por la hospitalidad, interés por el turismo y disposición para representar profesionalmente la identidad de Hotel Casa Zañartu, un establecimiento patrimonial ubicado en el corazón de Santiago.

📌 Recepcionista Hotelero/a Santiago
🏢 Hotel Casa Zañartu
📍 Santiago