Descripción

Oferta Liderar la atención a clientes para asegurar su satisfacción y fidelidad.
Definir las políticas y procedimientos de servicio para lograr la satisfacción del cliente.
Supervisar el seguimiento al cliente para garantizar la resolución de problemas e identificar posibilidades de mejora.
Validar las solicitudes de pedidos (cambios, reembolsos, activaciones, cancelaciones, etc.).
Mantener el índice de satisfacción de clientes por arriba de lo esperado por la empresa.
Cumplir con las políticas y procedimientos de atención al cliente.
Liderar el equipo a través de responsabilidades como: planificación del trabajo, supervisión de los miembros del equipo, entrenamiento de nuevos colaboradores y gestión con base en KPIs.

Requisitos

Candidato/a
· Experiencia en retail
· Experiencia: 3+ años en atención al cliente, de preferencia en jefatura
· Conocimientos: Dirección de equipo, manejo de clientes
· Software: Excel

Esta oferta es apta para personas en situación de discapacidad.

Proceso de

Selección El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

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Sobre

Nosotros Somos más de 80 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, Falabella.com, Falabella Inmobiliario. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Si eres trabajador de Falabella, revisa todos los cursos disponibles en la Academia Falabella, que te ayudarán a seguir impulsando tu desarrollo y preparar tu próxima aventura con nosotros!

SOMOS UNA EMPRESA QUE APOYA LA LEY 21015, APOYAMOS LA DIVERSIDAD Y LA INCLUSIÓN EN TODAS SUS FORMAS, SIN IMPORTAR RELIGIÓN, RAZA, GÉNERO, SITUACIÓN DE DISCAPACIDAD, NACIONALIDAD. (ver más)

📌 Líder Atención Al Cliente Ikea Parque Arauco Las Condes
🏢 Grupo Falabella
📍 Las Condes