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En Compraquí estamos en búsqueda de un/a Agente de Experiencia Clientes

Buscamos personas con vocación de servicio, orientación al cliente y experiencia en atención de requerimientos a través de canales telefónicos y digitales, que quieran contribuir a brindar una experiencia de excelencia a nuestros comercios.

Objetivo del cargo

-Atender y gestionar de manera oportuna las consultas, solicitudes y reclamos de los clientes de Compraquí a través de canales telefónicos y digitales, entregando soluciones efectivas y una experiencia de servicio de excelencia, contribuyendo a la satisfacción y fidelización de los comercios.

Principales funciones

-Responder de manera eficaz y oportuna a las inquietudes, solicitudes y problemas de los clientes a través de teléfono, correo electrónico y redes sociales.

-Registrar, gestionar y hacer seguimiento de los casos utilizando Salesforce (SF) y Genesys Cloud.

-Trabajar colaborativamente con Agentes,



Team Leaders y otras áreas para resolver requerimientos y problemas de los clientes.

-Identificar problemas recurrentes, brechas o ineficiencias en los procesos de atención y proponer mejoras.

-Apoyar a los clientes en gestiones asociadas a activaciones, validaciones, uso de POS/QR, transacciones, liquidaciones o derivaciones.

-Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, protocolos de comunicación y tiempos de atención definidos por el área.

-Identificar situaciones complejas y derivarlas oportunamente según los procedimientos establecidos.

-Brindar una atención cercana, empática y orientada a la resolución de los requerimientos de los clientes.

Requisitos

-Estudios técnicos superiores y/o universitarios en áreas relacionadas con servicio al cliente, administración o afines.

-Al menos 2 años de experiencia en atención a clientes, call center, mesa de ayuda o soporte telefónico.

-Deseable experiencia en el rubro financiero, medios de pago,

📌 Agente de Experiencia Clientes Call center (Santiago)
🏢 RED GLOBAL
📍 Santiago