Descripción

Oferta "¡Únete a nuestro equipo en Compraquí de Banco Estado!

En Compraquí estamos en búsqueda de un/a Agente de Experiencia Clientes

Buscamos personas con vocación de servicio, orientación al cliente y experiencia en atención de requerimientos a través de canales telefónicos y digitales, que quieran contribuir a brindar una experiencia de excelencia a nuestros comercios.

Objetivo del cargo

-Atender y gestionar de manera oportuna las consultas, solicitudes y reclamos de los clientes de Compraquí a través de canales telefónicos y digitales, entregando soluciones efectivas y una experiencia de servicio de excelencia, contribuyendo a la satisfacción y fidelización de los comercios.

Principales funciones

-Responder de manera eficaz y oportuna a las inquietudes, solicitudes y problemas de los clientes a través de teléfono, correo electrónico y redes sociales.

-Registrar, gestionar y hacer seguimiento de los casos utilizando Salesforce (SF) y Genesys Cloud.

-Trabajar colaborativamente con Agentes, Team Leaders y otras áreas para resolver requerimientos y problemas de los clientes.

-Identificar problemas recurrentes, brechas o ineficiencias en los procesos de atención y proponer mejoras.

-Apoyar a los clientes en gestiones asociadas a activaciones, validaciones, uso de POS/QR, transacciones, liquidaciones o derivaciones.

-Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, protocolos de comunicación y tiempos de atención definidos por el área.

-Identificar situaciones complejas y derivarlas oportunamente según los procedimientos establecidos.

-Brindar una atención cercana, empática y orientada a la resolución de los requerimientos de los clientes.

Requisitos

-Estudios técnicos superiores y/o universitarios en áreas relacionadas con servicio al cliente, administración o afines.

-Al menos 2 años de experiencia en atención a clientes, call center,



mesa de ayuda o soporte telefónico.

-Deseable experiencia en el rubro financiero, medios de pago, adquirencia o productos tecnológicos (no excluyente).

-Manejo de herramientas de gestión de tickets o CRM, como Salesforce o similares.

-Buen manejo de herramientas digitales y canales de atención remota.

Competencias

-Orientación al Cliente.

-Comunicación Efectiva.

-Trabajo Colaborativo.

-Resolución de Problemas.

Si te interesa formar parte de una empresa dinámica, enfocada en la experiencia de clientes y el trabajo cooperativo, te invitamos a postular y ser parte de Compraquí.

Requisitos

Candidato/a

- · Al menos 2 años de experiencia en atención a clientes, call center, mesa de ayuda o soporte telefóni
- · Técnicos superiores y/o universitarios en áreas relacionadas con servicio al cliente, admin
- · Buen manejo de herramientas digitales y canales de atención remota.
- · Experiencia en el rubro financiero, medios de pago, adquirencia o productos tecnológicos (n

Esta oferta es apta para personas en situación de discapacidad.

Proceso de

Selección El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas

- Postular a la oferta
- Revisar tu email
- Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

Sobre

Nosotros Bienvenido al nuevo portal de Ofertas Laborales, donde podrás postular en línea, de forma más rápida, simple y entretenida. Es un proceso completamente digital, donde tendrás que completar/validar tus antecedentes, realizar test psicolaborales y finalmente grabar una video-entrevista. ¿Dudas? Contarás con información en línea o con un asistente virtual. (ver más)

📌 Agente de Experiencia Clientes Call center (Santiago)
🏢 RED GLOBAL
📍 Santiago