Objetivo del cargo

Buscamos un/a Ejecutivo/a de Servicio al Cliente para brindar una atención cercana, eficiente y oportuna a nuestros clientes, gestionando sus pedidos y requerimientos de manera integral.

La posición tendrá un rol fundamental en la coordinación con distintas áreas de la compañía y en el apoyo al equipo comercial, contribuyendo al cumplimiento de los niveles de servicio, satisfacción de clientes y generación de oportunidades de venta.

Principales funciones

- Atender y gestionar requerimientos de clientes de los segmentos Veterinarias, Pet Shops y Criadores.
- Recepcionar y procesar pedidos a través de distintos canales: web, e-mail, EDI, teléfono y vendedores.
- Identificar necesidades de los clientes y generar oportunidades de venta mediante la recomendación de promociones, ofertas y productos complementarios (upselling).
- Ingresar y gestionar pedidos en el sistema para su correcta facturación.
- Realizar seguimiento de pedidos, coordinando con áreas internas y operador logístico para asegurar entregas oportunas y completas.
- Confirmar la entrega de pedidos y gestionar incidencias asociadas a errores de toma, entrega, productos dañados u otras situaciones.
- Procesar devoluciones y rechazos, manteniendo actualizada la información de los clientes.
- Gestionar requerimientos asociados al programa de Satisfacción Garantizada.
- Coordinar consultas técnicas derivadas al SAC con el Scientific Communicator.
- Elaborar y gestionar reportes asociados a OTIF, niveles de satisfacción, devoluciones, rechazos y cumplimiento de servicio.
- Brindar asistencia permanente al vendedor en el punto de venta, entregando información sobre movimientos de la cuenta del cliente,



faltantes diarios de productos, estadísticas de ventas y seguimiento de acuerdos comerciales.
- Apoyar al vendedor en el seguimiento de compras mediante el análisis de estadísticas de ventas en kilos y pesos.
- Realizar visitas a clientes en conjunto con el vendedor, con el objetivo de fortalecer la relación comercial, evaluar el posicionamiento de la marca en el mercado y conocer las necesidades del punto de venta.
- Realizar llamadas asociadas a planes de reclutamiento y otras acciones de impulso comercial.
- Actualizar la codificación de clientes de acuerdo con los requerimientos del equipo de ventas.
- Realizar la creación y modificación de clientes en los sistemas correspondientes.
- Generar reportes de ventas y análisis de información para apoyar la gestión comercial.
- Mantener una coordinación permanente con el equipo de ventas y las distintas áreas de la compañía.

Conocimientos específicos

- Gestión de pedidos y atención al cliente en entornos B2B.
- Experiencia en procesos de servicio al cliente y gestión comercial.
- Manejo de sistemas ERP, idealmente Navision o plataformas similares.
- Manejo de Excel nivel intermedio y herramientas de análisis de datos.
- Conocimiento de procesos logísticos, cadena de suministro y flujos de distribución.
- Manejo de técnicas de comunicación efectiva y resolución de reclamos.
- Conocimiento y comprensión de indicadores de desempeño (KPI) y control de gestión.
- Inglés nivel intermedio (deseable).

Si cuentas con experiencia en servicio al cliente, gestión de pedidos y apoyo comercial, y te interesa desarrollarte en una compañía orientada al mercado de mascotas, ¡te invitamos a postular!

📌 Ejecutivo/a Customer Service (Santiago)
🏢 Progestion Chile
📍 Santiago