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Mesa de servicio con presencia internacional requiere Gestor de Ticket, para gestionar, organizar y emitir reporte de tickets, que son solicitudes o incidencias que los usuarios o clientes presentan con el fin de llevar un seguimiento, asignarlas a los miembros adecuados, priorizarlas y asegurarse de que se resuelvan de manera optimizado para mejorar la comunicación y la organización en la gestión de problemas o consultas.

REQUISITOS TÉCNICOS:

Formación Académica: Técnico Nivel Superior en Informática, Conectividad y Redes, Analista Programador, Soporte TI o carreras afines .

Experiencia Laboral: Mínimo 1 año en roles de Soporte Técnico, Mesa de Ayuda (Help Desk) o Mesa de Servicio, Gestión de Incidencias TI.

Herramientas de Ticketing: Manejo a nivel usuario/operador de Jira Service Management, ServiceNow, Zendesk o plataformas similares.

Herramientas Ofimáticas: Microsoft Excel o Google Sheets a nivel Intermedio (fórmulas comunes, tablas dinámicas y gráficos para reportes de gestión).

Competencias Conductuales: Orientación al cliente interno/externo, excelente comunicación verbal y escrita, capacidad de organización y resolución proactiva de problemas.

FUNCIONES PRINCIPALES

- Gestión y Operación de Tickets: Monitorear,



priorizar y asignar activamente las solicitudes e incidencias registradas en Jira Service Management.
- Control de Acuerdos de Servicio (SLA): Dar seguimiento continuo al ciclo de vida de los tickets y alertar de manera preventiva sobre posibles quiebres o retrasos en los tiempos de respuesta.
- Reportería Operativa: Elaborar y actualizar reportes diarios y mensuales de volumen, tipología y tiempos de atención mediante tablas en Excel.
- Escalamiento Proactivo: Notificar oportunamente a la jefatura directa ante contingencias o desviaciones críticas en la operación.
- Atención e Interacción con Usuarios: Mantener informado al usuario final sobre el estado de sus requerimientos y coordinar con los especialistas técnicos la resolución efectiva.

Jornada Laboral:

· Cargo: Gestor de Tickets TI

· Remuneración Mensual: $700.000 líquidos Aprox. (incluye Asignación de movilización y Colación).

· Ubicación: Presencial en Bio Bío 549, Santiago

· Jornada Laboral: Lunes a Jueves: 08:00 a 17:00 hrs (8,5 hrs efectivas/día). Viernes: 08:00 a 16:30 hrs (8,0 hrs efectivas/día). (Incluye 30 minutos de colación diaria. Total: 42,0 hrs semanales exactas).

· Tipo de Contrato: Contrato plazo fijo por dos meses, luego se aplica renovación por (1,2,3 meses más previa evaluación de jefatura) posterior tránsito a Contrato Indefinido.

📌 GESTOR DE TICKETS (Santiago)
🏢 ITConsultants
📍 Santiago