Somos una multinacional donde puedes ser tú mismo/a y donde tus ideas realmente importan. En GeoVictoria celebramos nuestra cultura 4H: Happy, Honest, Humble y Hungry, porque creemos que los mejores resultados nacen de equipos colaborativos, con mentalidad de crecimiento y foco en las personas.

Somos expertos en soluciones SaaS B2B de control de asistencia y gestión de personal, con presencia en más de 40 países ? y miles de clientes que confían en nosotros para hacer su operación más simple y eficiente. Nuestro propósito es claro: #YoTeAyudo.

Propósito del cargo

[Copiar y pegar propósito del cargo del Rol360]

Responsabilidades:

- Recibir, gestionar y resolver tickets de soporte a través de diferentes canales de atención (teléfono, correo, portal y chat).
- Diagnosticar y solucionar incidencias de primer nivel asociadas a la plataforma GeoVictoria.
- Realizar configuraciones y ajustes básicos según las necesidades de los clientes.
- Escalar oportunamente los casos de mayor complejidad técnica al equipo correspondiente.
- Registrar y mantener actualizada la información de cada ticket, asegurando su trazabilidad.
- Cumplir con los tiempos de respuesta y resolución establecidos en los SLA.




- Mantener una comunicación clara, cercana y profesional durante todo el proceso de atención.
- Participar activamente en capacitaciones e iniciativas de mejora continua del área.

Requisitos:

- Experiencia previa en atención al cliente, soporte técnico o mesa de ayuda.
- Conocimientos básicos o intermedios en plataformas tecnológicas o soluciones SaaS.
- Capacidad para diagnosticar y resolver incidencias técnicas de primer nivel.
- Destacado comunicación y orientación al cliente.

Valorable:

- Experiencia en mesas de ayuda, service desk o call centers técnicos.
- Manejo de herramientas de ticketing como Zendesk, Jira Service Management, Freshdesk o similares.
- Experiencia atendiendo clientes del segmento B2B.
- Formación técnica o profesional en Informática, Soporte TI, Ingeniería de Ejecución o carreras afines.

? ¿Qué ofrecemos?

- Cultura horizontal y mentalidad de propósito.
- Café, té y fruta en la oficina.
- Celebraciones por cumplimiento de metas y team buildings.
- Tarde libre en tu cumpleaños ?
- Oficina pet-friendly, Caja Los Andes, Seguro Complementario* y más.

📌 Ejecutivo mesa de ayuda (Providencia)
🏢 Geovictoria
📍 Providencia