Importante empresa del rubro TI busca incorporar a un Coordinador/a Senior de Servicios TI para liderar la entrega operacional de servicios TI en Chile, asegurando una operación estable, productivo y orientada al cliente.
La persona seleccionada será responsable de coordinar equipos técnicos, supervisar la operación diaria, gestionar la relación operacional con el cliente y asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), impulsando la mejora continua y la excelencia operacional.
Principales responsabilidades
Liderar y coordinar al equipo de soporte TI asignado al servicio.
Planificar y distribuir recursos entre las distintas áreas técnicas y de soporte.
Gestionar incidentes, requerimientos, cambios, problemas y tareas recurrentes.
Actuar como principal punto de contacto operativo con el cliente.
Coordinar reuniones de seguimiento, gestionar prioridades, riesgos y escalaciones.
Monitorear el cumplimiento de SLA, KPI y estándares de calidad del servicio.
Elaborar y presentar reportes operacionales semanales, mensuales y de incidentes críticos.
Analizar indicadores, identificar desviaciones e implementar acciones correctivas y preventivas.
Impulsar iniciativas de mejora continua, automatización y optimización de procesos.
Asegurar el cumplimiento de procesos, procedimientos, documentación operacional y estándares de seguridad.
Promover una cultura de colaboración, accountability y orientación al cliente.




Requisitos Excluyentes:
Titulados de Ingeniería en Informática, Telecomunicaciones, Redes o carrera afín.
Contar con al menos 5 años de experiencia liderando la entrega de servicios TI, service delivery, gestión operacional o funciones similares.
Conta con experiencia liderando equipos multidisciplinarios de soporte TI, Infraestructura, Networking y/o Sistemas.
Contar con experiencia comprobable en gestión de incidentes, requerimientos, cambios, problemas y seguimiento de SLA y KPI.
Experiencia siendo el principal punto de contacto operativo con clientes, liderando reuniones de seguimiento, presentación de indicadores y coordinación de planes de acción.
Experiencia en entornos corporativos de alta criticidad o alta disponibilidad, asegurando la continuidad operacional de los servicios TI.
Inglés avanzado (será evaluado durante el proceso de selección).
Disponibilidad para viajar fuera de Santiago de acuerdo con las necesidades del cliente.
Disponibilidad a trabajar 100% presencial.
Requisitos Deseables:
Contar con certificación ITIL Foundation V4 o superior.
Experiencia en Managed Services o contratos de outsourcing TI.
Experiencia en entornos críticos o de alta disponibilidad.
Experiencia coordinando operaciones para múltiples ubicaciones.
Experiencia implementando iniciativas de mejora continua.
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📌 Coordinador Senior De Servicios Ti Bilingüe (Santiago)
🏢 Importante grupo
📍 Santiago