Empresa de transporte de pasajeros, ubicada en la comuna de Cerrillos, busca Jefe de Control y Calidad de Servicio para integrarse a su equipo de Operaciones.Objetivo del CargoEl/la Jefe de Control y Calidad de Servicio será responsable de dirigir, controlar y mejorar los procesos que impactan directamente en la calidad del servicio entregado a nuestros pasajeros, con especial foco en puntualidad, limpieza, cumplimiento de estándares operacionales, confiabilidad del servicio y experiencia del cliente.
Buscamos una jefatura altamente operativa, con capacidad para gestionar personas y procesos, utilizando datos e indicadores para detectar desviaciones, determinar sus causas e implementar acciones correctivas que generen mejoras concretas y sostenibles.Principales FuncionesLiderar y organizar el funcionamiento del área de Control y Calidad de Servicio.Definir objetivos, prioridades, procesos de trabajo e indicadores para los equipos bajo su responsabilidad.Supervisar en terreno la correcta ejecución de los procesos y estándares de servicio.Asegurar la correcta fiscalización de limpieza, presentación de buses, equipamiento y cumplimiento de estándares de servicio.Analizar reclamos, sugerencias y antecedentes provenientes de SAC para identificar problemas recurrentes y oportunidades de mejora.Detectar reincidencias, malas prácticas y deterioros en los indicadores,



tomando medidas oportunas para corregirlos.Diseñar e implementar mejoras en procesos operacionales y sistemas de control.Impulsar la digitalización y automatización de controles, disminuyendo progresivamente la dependencia de procesos manuales.RequisitosTítulo cualificado de Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Industrial, Ingeniería Comercial, Ingeniería en Transporte, Ingeniería en Logística o carrera afín.Experiencia liderando equipos y gestionando procesos operacionales.Experiencia en control de gestión, mejora de procesos, operaciones, calidad de servicio o funciones similares.Alta capacidad analítica y orientación a resultados.Deseable experiencia trabajando con sistemas de monitoreo, GPS, telemetría o herramientas de gestión operacional.Conocimientos o interés en automatización, inteligencia artificial y herramientas digitales aplicadas a la gestión.No es requisito contar con experiencia previa en empresas de transporte de pasajeros.Competencias EsperadasBuscamos una persona estructurada, analítica y exigente con la ejecución, con capacidad para liderar equipos y trabajar directamente en terreno cuando sea necesario.Debe sentirse cómoda trabajando con indicadores, identificando problemas, cuestionando procesos que no están funcionando correctamente y proponiendo soluciones prácticas.
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📌 Jefe De Control Y Calidad De Servicio (Santiago)
🏢 Transportes
📍 Santiago