Empresa dedicada a la producción y comercialización de estufas y cocinas busca incorporar Ejecutivas de Servicio Técnico y Postventa para formar parte de su equipo en Temuco.Principales funciones:Recepcionar, analizar y gestionar solicitudes de postventa.Revisar y administrar tickets de atención.Gestionar casos de garantía y servicios técnicos pagados.Mantener comunicación permanente con clientes y distribuidores.Realizar seguimiento de cada caso hasta su resolución y cierre.Coordinar visitas técnicas con técnicos internos y externos.Coordinar asistencias técnicas remotas.Gestionar solicitudes de repuestos.Orientar a clientes en soluciones básicas y procedimientos de uso.Solicitar y revisar antecedentes necesarios para la evaluación de garantías.Mantener actualizada la información y trazabilidad de los tickets.Coordinar internamente con las áreas de Servicio Técnico, Taller, Bodega y Logística.Realizar seguimiento de los compromisos adquiridos con clientes.Mantener una comunicación cordial y profesional, incluso frente a situaciones complejas o clientes disconformes.Requisitos:Formación técnica o cualificado en Administración,



Servicio al Cliente, Logística, Comercio, Técnico en Administración o carreras afines.Experiencia en atención de clientes, postventa, servicio técnico o áreas relacionadas.Experiencia en gestión de reclamos y resolución de problemas.Manejo de herramientas computacionales.Manejo de Excel.Capacidad de organización y seguimiento de múltiples casos simultáneamente.Excelente comunicación oral y escrita.Capacidad para trabajar bajo presión.Orientación al cliente y a la resolución de problemas.Proactividad y capacidad para trabajar en equipo.Deseable:Experiencia en empresas de servicio técnico, retail, calefacción, electrodomésticos, maquinaria o rubros relacionados.Experiencia utilizando ERP, CRM o sistemas de gestión de tickets.Competencias que buscamos:Orientación al clienteOrganización y planificaciónCapacidad de análisisResolución de problemasComunicación efectivaTrabajo en equipoProactividadTolerancia al trabajo bajo presiónCapacidad de seguimiento y cierre
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📌 Ejecutiva De Servicio Técnico Y Postventa (Temuco)
🏢 Empresa dedicada a la producción y comercialización de cocinas y estufas
📍 Temuco