Objetivo del Cargo
Buscamos un Coordinador de Operaciones Field Services para liderar integralmente la operación de soporte en terreno para importante contrato de servicios TI en la zona sur de Chile.
Será responsable de la administración operativa de aproximadamente 36 técnicos distribuidos entre plantas industriales, centros forestales y oficinas corporativas, asegurando la continuidad operacional, el cumplimiento de SLA, la correcta asignación de recursos y la satisfacción del cliente.
Actuará como principal punto de coordinación entre cliente, equipos técnicos, gestores de tickets y áreas de soporte especializadas, garantizando la ejecución productivo de las actividades de soporte, proyectos e iniciativas tecnológicas.
Principales Responsabilidades
Gestión Operacional
Coordinar y supervisar las actividades diarias de la operación Field Services.
Asignar tickets e incidencias según especialidad, ubicación geográfica y disponibilidad de recursos.
Administrar la planificación de técnicos residentes, itinerantes y remotos.
Coordinar rutas y desplazamientos para maximizar cobertura y eficiencia operacional.
Gestionar la capacidad operativa y balancear adecuadamente la carga de trabajo del equipo.
Monitorear backlog, productividad, indicadores de gestión y cumplimiento de SLA.
Liderar la resolución de incidentes críticos y gestionar escalaciones operacionales.
Coordinar despliegues tecnológicos, renovaciones de equipamiento y actividades asociadas a proyectos.
Coordinación y Relación con Clientes
Actuar como principal punto de contacto operativo con el cliente.
Coordinar actividades entre equipos de soporte usuario final, infraestructura, networking y proveedores especializados.
Participar en reuniones de seguimiento y control operacional.
Gestionar riesgos operativos y desarrollar planes de contingencia.
Coordinar reemplazos y coberturas ante ausencias para asegurar continuidad del servicio.




Facilitar reuniones operativas periódicas con los distintos stakeholders involucrados.
Gestión de Servicios
Velar por el cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Impulsar mejoras continuas en procesos operativos y atención de usuarios.
Generar reportes de desempeño e indicadores para la gestión del contrato.
Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad, seguridad y procedimientos definidos.
Requisitos
Formación
Ingeniería en Ejecución Informática, Ingeniería en Computación, Ingeniería en Redes, Ingeniería Industrial o carrera afín.
Deseables certificaciones ITIL o relacionadas con gestión de servicios TI.
Experiencia
Mínimo 5 años de experiencia liderando operaciones de soporte TI, Mesa de Ayuda o Field Services.
Experiencia administrando equipos técnicos distribuidos geográficamente.
Experiencia gestionando contratos con indicadores de desempeño y SLA exigentes.
Experiencia coordinando operaciones en ambientes industriales, forestales, mineros o productivos (deseable).
Conocimientos Técnicos
Gestión de Servicios TI e ITIL.
Herramientas ITSM (ServiceNow, Remedy, Freshservice, Jira Service Management u otras).
Microsoft 365.
Active Directory.
Gestión de activos tecnológicos.
Soporte usuario final (EUC).
Conceptos generales de infraestructura, redes y telecomunicaciones.
Gestión de indicadores, productividad y reportabilidad operacional.
Competencias Clave
Liderazgo de equipos.
Planificación y organización.
Orientación al cliente.
Capacidad de coordinación multitarea.
Resolución de problemas y toma de decisiones.
Comunicación efectiva.
Gestión bajo presión.
Pensamiento analítico y enfoque en resultados.
Capacidad para coordinar operaciones distribuidas de alta criticidad.
Condiciones
Modalidad presencial.
Base de operaciones en Los Ángeles, Región del Biobío.
Disponibilidad para visitas a plantas industriales y centros operacionales dentro de la zona sur.
Participación en coordinaciones y escalaciones fuera de horario cuando la criticidad operacional lo requiera.

📌 Coordinador de Operaciones Field Services (Los Angeles)
🏢 Ssi Outsourcing
📍 Los Angeles