Importante empresa de tecnología, requiere el cargo de Agente de Mesa Tecnológica, dentro de sus principales funciones se encuentran:

-Recepcionar, gestionar y/o solucionar de forma avanzada los problemas y requerimientos que ingresan por los canales establecidos (llamada, chat, mail, web u otro), estableciendo la naturaleza de la solicitud y resolviendo de acuerdo con los procedimientos que la organización tiene establecidos.
-Conocer y utilizar protocolos y scripts definidos.
-Resolver problemas o atender solicitudes de forma remota de ámbito tecnológico.
-Derivar tickets al grupo resolutor que corresponda en caso de que no pueda ser resuelto en este nivel.
-Establecer contacto con el cliente en caso de necesitar información y realizar pruebas que permitan clarificar un caso específico, y posteriormente traspasar aquella información al grupo resolutor.




-Utilizar las herramientas que establezca la empresa (sea hardware, software u otro) para resolver problemas de uso rutinario.

Conocer y aplicar los protocolos de recuperación de servicio y/o contingencias, salvaguardando los intereses de la organización.

Requisitos:
-Mínimo 1 año de experiencia en soporte
-Manejo de herramientas ofimática nivel medio/avanzado
-Capacidad para guiar a clientes en la instalación, configuración y reconexión de equipamiento tecnológico.
-Conocimiento y uso de herramientas remotas.

Modalidad de trabajo hibrido
Jornada 44 hrs. semanales. Horario rotativo
Renta ofrecida $550.000 líquidos aprox.

Múltiples beneficios corporativos.

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📌 Agente de Mesa Tecnológica Turnos rotativos (Santiago)
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📍 Santiago