Entregamos soluciones basadas en tecnología para organizaciones que quieran ahorrar, tomar el control y ser eficientes con su energía. Actualmente la empresa cuenta con dos productos, uno asociado a medición inteligente de consumos eléctricos y otro asociado a la gestion inteligente de cargadores para vehículos eléctricos.

Job functions:
A cargo de recibir a nuevos clientes, acompañando, guiando y asistiendo en su proceso de adopción del producto, entregando una atención de calidad a través de factores como empatía, amabilidad y manejo del proyecto y a lo largo de su ciclo de vida a través de un Customer Journey Map (CJM). Este cargo es fundamental para retroalimentar oportunidades de mejora al producto/servicio entregado por la compañía a sus clientes. Además, liderará el proceso de renovación de sus cuentas, teniendo como objetivo final la retención y satisfacción de los clientes.
- Responsable de gestionar la relación con su cartera de clientes, según su TIER.
- Realizar el Onboarding a los clientes en el uso de la plataforma.



Considerando las etapas del Land and Adopt del Customer Journey Map.
- Responsable de liderar y construir relaciones de largo plazo con todos sus clientes.
- Planificar la estrategia de cada una de sus cuentas, para sus etapas de activación, engagement y renovación.
- Ejecutar las acciones necesarias para garantizar la renovación periódica de su cartera de clientes.
- Capacitar y asesorar a sus clientes en el uso del producto.
- Ejecutar planes de contingencia para problemas reportados por sus clientes.
- Hacer seguimiento a su cartera de clientes, de forma periódica (semanalmente) y ordenada, de forma tal que sea posible ofrecerles ayuda y proponer soluciones efectivas para su negocio.
- En todo momento entregar un servicio de clase mundial para fidelizar a los usuarios.
- Liderar el proceso de renovación anual de las cuentas correspondientes a su cartera, garantizando plena satisfacción durante el proceso.
- Utilizar herramientas que mid

📌 Customer Success Manager (Santiago)
🏢 Enerlink
📍 Santiago