En Radiance Energía y Servicios Petroleros buscamos incorporar un Analista de Mesa de Ayuda para brindar soporte técnico de primer y segundo nível a usuarios internos, asegurando una atención rápida, ordenada y orientada a la continuidad operacional.
La persona seleccionada será responsable de recibir, registrar, diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con equipos, aplicaciones, accesos, conectividad y herramientas corporativas, escalando los casos de mayor complejidad cuando corresponda.
Este cargo trabajará estrechamente con Tecnología, Operaciones, Infraestructura, Administración y equipos técnicos de terreno, manteniendo una adecuada trazabilidad de cada requerimiento y contribuyendo a la estabilidad de los servicios tecnológicos.
Buscamos un profesional resolutivo, organizado y orientado al servicio, con experiência en soporte a usuarios, troubleshooting y gestión de tickets.
¿Por qué trabajar con nosotros?
Impacto operacional: Tu trabajo será clave para mantener la continuidad de las herramientas utilizadas por los equipos.
Entorno técnico:
Tendrás contacto con usuarios de áreas administrativas, operacionales y técnicas.
Crecimiento profesional: Podrás fortalecer tu experiência en soporte, redes, sistemas y gestión de incidencias.
Trabajo transversal: Colaborarás con diferentes áreas y níveles de la organización.
Mejora continua: Tendrás espacio para documentar soluciones y proponer mejoras en los procesos de soporte.
Responsabilidades Principales
- Recibir y registrar solicitudes de soporte.
- Clasificar tickets según prioridad y criticidad.
- Resolver incidencias de primer nível.
- Atender requerimientos de segundo nível cuando corresponda.
- Realizar seguimiento a tickets pendientes.
- Mantener informados a los usuarios.
- Diagnosticar problemas de hardware.
- Resolver incidencias de software.
- Configurar computadores y notebooks.
- Instalar aplicaciones autorizadas.
- Configurar impresoras y periféricos.
- Gestionar cuent
📌 Analista de Mesa de Ayuda (La Unión)
🏢 Radiance Energía y Servicios Petroleros
📍 La Unión
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