Importante empresa del rubro TI busca incorporar a un Coordinador/a Senior de Servicios TI para liderar la entrega operacional de servicios TI en Chile, asegurando una operación sólido, eficiente y orientada al cliente.

La persona seleccionada será responsable de coordinar equipos técnicos, supervisar la operación diaria, gestionar la relación operacional con el cliente y asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), impulsando la mejora continua y la excelencia operacional.

Principales responsabilidades

- Liderar y coordinar al equipo de soporte TI asignado al servicio.
- Planificar y distribuir recursos entre las distintas áreas técnicas y de soporte.
- Gestionar incidentes, requerimientos, cambios, problemas y tareas recurrentes.
- Actuar como principal punto de contacto operativo con el cliente.
- Coordinar reuniones de seguimiento, gestionar prioridades, riesgos y escalaciones.
- Monitorear el cumplimiento de SLA, KPI y estándares de calidad del servicio.
- Elaborar y presentar reportes operacionales semanales, mensuales y de incidentes críticos.
- Analizar indicadores, identificar desviaciones e implementar acciones correctivas y preventivas.
- Impulsar iniciativas de mejora continua, automatización y optimización de procesos.
- Asegurar el cumplimiento de procesos, procedimientos, documentación operacional y estándares de seguridad.
- Promover una cultura de colaboración, accountability y orientación al cliente.





Requisitos Excluyentes:

- Titulados de Ingeniería en Informática, Telecomunicaciones, Redes o carrera afín.
- Contar con al menos 5 años de experiencia liderando la entrega de servicios TI, service delivery, gestión operacional o funciones similares.
- Conta con experiencia liderando equipos multidisciplinarios de soporte TI, Infraestructura, Networking y/o Sistemas.
- Contar con experiencia comprobable en gestión de incidentes, requerimientos, cambios, problemas y seguimiento de SLA y KPI.
- Experiencia siendo el principal punto de contacto operativo con clientes, liderando reuniones de seguimiento, presentación de indicadores y coordinación de planes de acción.
- Experiencia en entornos corporativos de alta criticidad o alta disponibilidad, asegurando la continuidad operacional de los servicios TI.
- Inglés avanzado (será evaluado durante el proceso de selección).
- Disponibilidad para viajar fuera de Santiago de acuerdo con las necesidades del cliente.
- Disponibilidad a trabajar 100% presencial.

Requisitos Deseables:

- Contar con certificación ITIL Foundation V4 o superior.
- Experiencia en Managed Services o contratos de outsourcing TI.
- Experiencia en entornos críticos o de alta disponibilidad.
- Experiencia coordinando operaciones para múltiples ubicaciones.
- Experiencia implementando iniciativas de mejora continua.

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📌 Coordinador Senior de Servicios TI Bilingüe (Santiago)
🏢 Reconocida empresa
📍 Santiago