Objetivo del Cargo Cumplir con la atención de incidentes y requerimiento de todas las filiales del grupo asignados al área de soporte, asegurando el cumplimiento de SLA, estándares y procedimientos establecidos. Participar activamente en proyectos que involucren al área donde se desempeña.

Principales Funciones
Brindar soporte y atención oportuna a usuarios internos, gestionando incidentes y requerimientos de TI.
Administrar y dar soporte a plataformas Microsoft 365.
Apoyar en la gestión y resolución de incidencias relacionadas con infraestructura, redes y comunicaciones.
Coordinar y realizar seguimiento con proveedores externos y áreas especialistas cuando sea necesario.
Participar en proyectos tecnológicos y de mejora continua de la organización.
Documentar y actualizar procedimientos, manuales y estándares operativos.
Velar por el cumplimiento de los SLA,



protocolos y procedimientos definidos por el área.
Proponer e implementar mejoras que optimicen la operación y reduzcan la recurrencia de incidentes.
Liderar las actividades de soporte TI en la filial asignada, actuando como referente local del área.
Contribuir a mantener altos niveles de satisfacción de los clientes internos respecto al servicio entregado.
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