Hotel Casa Zañartu busca incorporar a su equipo un/a Recepcionista Hotelero/a con orientación al servicio, excelente trato con huéspedes y experiencia en gestión de reservas y plataformas digitales.

Buscamos una persona responsable, cordial, proactiva, organizada y resolutiva, capaz de entregar una atención cercana y profesional a huéspedes nacionales e internacionales.

Principales funciones

- Realizar procesos de check-in y check-out.
- Gestionar reservas provenientes de Booking.com, Expedia, página web y otros canales de venta.
- Manejar y actualizar información en OTAs, PMS, Channel Manager y CRM.
- Controlar disponibilidad, modificaciones, cancelaciones y solicitudes especiales.
- Atender consultas presenciales, telefónicas, por correo electrónico y mensajería.
- Coordinar requerimientos de huéspedes con housekeeping, mantenimiento y administración.
- Gestionar cobros mediante Transbank, efectivo y otros medios autorizados.
- Emitir boletas y comprobantes según corresponda.
- Resolver incidencias durante el turno y efectuar una correcta entrega de novedades.
- Brindar orientación turística e información general sobre Santiago y sus principales atractivos.
- Mantener una recepción ordenada, organizada y acorde a los estándares del hotel.

Requisitos

- Experiencia previa en recepción hotelera, turismo,



alojamiento o atención al cliente.
- Conocimiento y manejo de OTAs, especialmente Booking.com y Expedia.
- Experiencia deseable con PMS y Channel Manager, como SiteMinder, Little Hotelier o plataformas similares.
- Conocimientos de CRM y gestión de información de clientes.
- Manejo computacional nivel básico/intermedio.
- Destacado comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar de forma autónoma y resolver situaciones bajo presión.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, fines de semana y feriados.
- Inglés conversacional deseable.
- Portugués será considerado un valor adicional.

Competencias que buscamos

- Responsabilidad, puntualidad, orientación al servicio, empatía, proactividad, resolución de problemas, organización, buena presentación personal, trabajo en equipo y capacidad para relacionarse con huéspedes de distintas nacionalidades.

Valoramos especialmente

- Personas con vocación por la hospitalidad, interés por el turismo y disposición para representar profesionalmente la identidad de Hotel Casa Zañartu, un establecimiento patrimonial ubicado en el corazón de Santiago.

Lugar de trabajo: Santiago Centro

Cargo: Recepcionista Hotelero/a

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📌 Recepcionista Hotelero/a (Santiago)
🏢 Hotel Casa Zañartu
📍 Santiago