About Us

AtCONKORD (formerly the RIT Group), we don’t just implement technology; we engineer the future. By unifying the specialized expertise of Readiness IT, Ritain.io, Latitudde, and Red IT, we have emerged as a global high-tech powerhouse driven by AI and technical excellence.

Why build your career at CONKORD?

- The Best of Both Worlds: Benefit from the stability of a20-year legacy in the Telco industry combined with the fast-paced energy of anAI-driven innovation hub.
- Global Impact: Join a certified team of500+ professionals delivering high-impact digital projects across30+ countries.
- Proven Success: Be part of a track record that includes over2,000 successfully delivered projects for some of the world’s most demanding industries.
- Technical Elite: Work alongside experts who value deep domain knowledge and "Technical Excellence" as a standard, not just a goal.

Under our motto,“Creating your Tomorrow,” we provide the environment, the tools, and the global scale to turn your expertise into world-changing solutions.

- Definir la estrategia técnica para requerimientos, incidencias y cambios de alta complejidad.
- Liderar el análisis, diseño y ejecución de desarrollos y mantenimientos sobre Ericsson Order Care (EOC).
- Supervisar y validar las soluciones implementadas por el equipo antes de su despliegue en producción.
- Gestionar incidentes críticos, liderando análisis de causa raíz y planes de remediación.
- Garantizar el cumplimiento de SLA, compromisos operativos y entregables acordados con el cliente.
- Coordinar actividades de mantenimiento correctivo, preventivo y evolutivo sobre la plataforma.
- Actuar como principal interlocutor técnico frente al cliente en reuniones, comités y revisiones de servicio.




- Convertir requerimientos de negocio en soluciones técnicas viables y ejecutables.
- Distribuir tareas, orientar técnicamente al equipo y promover buenas prácticas de desarrollo y soporte.
- Identificar riesgos operativos, tecnológicos y de cumplimiento, proponiendo planes de mitigación.
- Mantener actualizada la documentación técnica, procedimientos operativos y conocimiento del servicio.
- Coordinar actividades con áreas de integración, CRM, Billing, OSS/BSS y proveedores involucrados en la solución.

Requirements

Experiencia profesional

- Mínimo 5 años de experiencia comprobable en Ericsson Order Care (EOC) en ambientes productivos.
- Experiencia liderando equipos técnicos en entornos de telecomunicaciones.
- Experiencia en servicios AMS (Application Maintenance Services) o Managed Services.
- Experiencia directa en Order Management dentro de operadores de telecomunicaciones.
- Historial demostrable de gestión de incidentes, soporte productivo y cumplimiento de SLA.
- Experiencia trabajando con clientes internacionales y equipos distribuidos.

Conocimientos técnicos obligatorios

- Ericsson Order Care (EOC).
- Order Management.
- Oracle SQL avanzado.
- Ecosistemas BSS/OSS de telecomunicaciones.
- Diagnóstico y resolución de incidentes en ambientes productivos.
- Integraciones entre plataformas corporativas y de telecomunicaciones.

Conocimientos deseables





- Ericsson Catalog Manager (ECM).
- Ericsson cBiO.
- Velocity Studio.
- Oracle WebLogic.
- REST APIs.
- Jenkins.
- ITIL.
- TM Forum Frameworx.
- Jira.

Idiomas

- Inglés avanzado (idealmente C1).
- Se aceptará Inglés B2 demostrable con capacidad para participar en reuniones técnicas y gestión directa con clientes.
- Español o Portugués para interacción interna con el equipo.

Competencias personales

- Liderazgo técnico.
- Comunicación efectiva con clientes.
- Capacidad de toma de decisiones bajo presión.
- Orientación al cumplimiento de compromisos y resultados.
- Pensamiento analítico y resolución de problemas complejos.
- Capacidad de conducción de equipos remotos.
- Organización y rigurosidad documental.
- Proactividad en la gestión de riesgos e incidentes.

Formación

- Ingeniería en Telecomunicaciones, Informática, Sistemas o carrera afín.
- Certificaciones ITIL, TM Forum o Ericsson serán consideradas un valor agregado.

Benefits

- Seguro complementario de salud y vida.
- Beneficio Tu mundo, tu oficina, permiso para trabaja desde donde quieras 3 veces al año.
- Bono de Vacaciones.
- Día libre del Cumpleaños.
- Bono Nacimiento hijo/a.
- GiftCard de Navidad.
- Estacionamiento bicicletero.
- Flexibilidad laboral de acuerdo con permisos legales y de empresa.
- Dress Code.
- Actividades festivas empresa y WeWork .
- Snack Saludable en oficina.
- Becas de estudio Inglés .
- Formaciones Udemy.
- Incentivos descuentos comercios asociados.
- Beneficios descuentos y monetarios de Caja de Compensación los Andes.
- Cobertura de Seguridad y Salud en el Trabajo adheridos al IST (Instituto de Seguridad del trabajo).

📌 Lider Tecnico Ericsson EOC (Santiago)
🏢 CONKORD
📍 Santiago