Resumen del puesto Buscamos un/a líder de equipo de atención al cliente organizado/a, orientado/a al cliente y motivador/a para coordinar un equipo de atención al cliente y garantizar un servicio de alta calidad en Viña del Mar. Este puesto es ideal para candidatos/as con experiencia en atención al cliente, centros de contacto, BPO, soporte al cliente, servicios de atención al cliente, hostelería, comercio electrónico u operaciones de servicio. Ayudará a gestionar la carga de trabajo diaria, supervisará el rendimiento del servicio, capacitará a los miembros del equipo, gestionará consultas de clientes con mayor complejidad y colaborará con las partes interesadas operativas para mantener una atención al cliente eficiente y profesional.

El/La candidato/a ideal combinará sólidas habilidades de comunicación y gestión de personas con capacidad para resolver problemas de forma práctica, supervisar el rendimiento y un enfoque genuino en la experiencia del cliente.

Funciones principales Coordinar las actividades diarias de un equipo de atención al cliente. Asignar cargas de trabajo, colas, casos y prioridades operativas. Supervisar las consultas de los clientes a través de los canales de servicio autorizados.

Apoyar a los miembros del equipo con solicitudes de clientes complejas o inusuales. Gestionar las consultas de los clientes con mayor complejidad de forma profesional y adecuada. Supervisar los tiempos de respuesta, las tasas de resolución, la calidad del servicio y otros indicadores clave de rendimiento (KPI) relevantes.

Realizar un seguimiento del desempeño del equipo en función de los niveles de servicio acordados y los objetivos operativos. Proporcionar capacitación, retroalimentación y apoyo práctico periódicos a los miembros del equipo. Ayudar con la incorporación y capacitación de nuevos empleados de atención al cliente.

Ayudar a identificar oportunidades de desarrollo individual y de equipo. Dirigir o apoyar reuniones de equipo y sesiones informativas operativas periódicas. Comunicar al equipo las actualizaciones de procesos, políticas, productos o servicios.

Promover una comunicación con el cliente precisa, profesional y coherente. Revisar las interacciones con los clientes para garantizar la calidad y el cumplimiento de los procedimientos, cuando corresponda.



Apoyar las actividades de garantía de calidad y mejora de la experiencia del cliente.

Supervisar la carga de trabajo, las necesidades de personal, la asistencia y la cobertura de horarios, cuando corresponda. Coordinar con los equipos de planificación de personal u operaciones en relación con la demanda de servicio. Preparar informes periódicos de atención al cliente y desempeño del equipo.

Mantener registros y documentación operativa precisos. Analizar los comentarios de los clientes y los problemas de servicio recurrentes. Identificar tendencias de servicio, cuellos de botella y oportunidades de mejora.

Apoyar el análisis de la causa raíz de las inquietudes recurrentes de los clientes. Coordinar con los equipos de operaciones, soporte técnico, ventas, logística, finanzas u otros para resolver los problemas de los clientes. Dar seguimiento a los casos escalados hasta su resolución.

Apoyar la implementación de nuevos procesos, herramientas o flujos de trabajo de atención al cliente. Colaborar en el mantenimiento de los procedimientos y recursos de conocimiento de atención al cliente. Promover un ambiente de trabajo positivo, colaborativo y responsable.

Cumplir con los procedimientos establecidos de protección de datos, seguridad de la información, calidad y de la empresa.

Requisitos Experiencia en atención al cliente, soporte al cliente, centros de contacto, BPO, servicios al cliente, hostelería o un entorno de servicios similar. Se valora especialmente la experiencia previa coordinando, asesorando, formando o apoyando a otros miembros del equipo. Excelentes habilidades de atención al cliente y comunicación.

Buena capacidad de liderazgo y coordinación de personal. Excelentes habilidades de organización y gestión del tiempo. Enfoque centrado en el cliente y orientado a la búsqueda de soluciones. Capacidad para gestionar múltiples prioridades en un entorno de servicios.

Buenas habilidades para la resolución de problemas y la toma de decisiones.



Comodidad para gestionar situaciones delicadas o de alta prioridad con clientes de forma profesional. Capacidad para proporcionar retroalimentación constructiva y formación práctica.

Comodidad trabajando con indicadores principal de rendimiento (KPI) de atención al cliente e información de rendimiento. Capacidad para elaborar informes operativos y actualizaciones claras. Conocimientos de Microsoft Excel, Word, correo electrónico o aplicaciones similares.

Facilidad para aprender plataformas de CRM, sistemas de gestión de incidencias, centros de contacto o atención al cliente. Es ventajoso tener conocimientos de sistemas CRM, software de mesa de ayuda, herramientas de gestión de personal o plataformas de soporte omnicanal. El conocimiento de niveles de servicio, garantía de calidad, satisfacción del cliente o métricas de centros de contacto es útil.

Se valoran los estudios relevantes en administración de empresas, comunicación, gestión, hostelería, marketing o un campo relacionado. La experiencia en comercio minorista, comercio electrónico, telecomunicaciones, tecnología, servicios financieros, administración sanitaria, viajes u otros sectores orientados al cliente puede ser transferible. ¿Por qué trabajar con nosotros? Adquiera experiencia práctica liderando un equipo de atención al cliente.

Fortalezca sus habilidades de coaching, mentoría y gestión de personas. Desarrolle experiencia gestionando los KPI y niveles de servicio al cliente. Adquiera experiencia en garantía de calidad y gestión del rendimiento.

Fortalezca sus capacidades de gestión de escalamientos y resolución de problemas. Desarrolle habilidades de experiencia del cliente y mejora del servicio. Adquiera experiencia con tecnologías CRM y de atención al cliente.

Fortalezca sus habilidades de elaboración de informes, coordinación de personal y planificación operativa. Colabora con los equipos de atención al cliente, operaciones, ventas, soporte técnico y asistencia. Desarrolla experiencia de liderazgo transferible en los sectores de BPO y servicios.

Adquiere experiencia que te permita progresar a puestos como Supervisor de Atención al Cliente, Supervisor de Centro de Contacto, Gerente de Operaciones de Clientes, Gerente de Atención al Cliente o Gerente de Centro de Contacto.

Sueldo: $900.000 - $1.250.000 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Líder del equipo de atención al cliente (Viña del Mar)
🏢 Factory Trends Business u0026 E-commerce Services Chile
📍 Viña del Mar