Nos encontramos en búsqueda de un/a Ingeniero/a Supervisor, Call Center Unificado inicialmente por reemplazo; responsable de consolidar, analizar y gestionar la información operativa del canal de atención (front y back office) del Call Center, tanto en el ámbito comercial como de emergencias.

Principales funciones

Controlar y administrar financieramente el canal de atención del Call Center.

Diseñar e implementar mejoras en procesos de atención al cliente y coordinar proyectos que impulsen el desarrollo del canal.

Elaborar y actualizar instrucciones de trabajo, cápsulas informativas y guiones de atención.

Revisar campañas de comunicación y su alineación con las políticas de privacidad de datos personales.

Coordinar auditorías internas,



pautas de calidad y validar informes requeridos por la autoridad (SEC).

Asegurar el cumplimiento normativo y de los indicadores de calidad asociados al canal.

Requisitos del cargo

Formación: Título universitario en Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial o carrera afín.

Experiencia: Mínimo 1 año en cargos similares, idealmente en áreas de atención al cliente o canales de contacto. (Excluyente)

Conocimientos: Atención de clientes, análisis de datos, mejora continua.

Horario

Lunes a jueves: 08:30 a 17:30 hrs.

Viernes: 08:30 a 14:15 hrs.

Modalidad: Presencial

Lugar de Trabajo: Las Condes

Renta 1.600.000 liquidos

📌 Ingeniero Call Center Unificado (Santiago)
🏢 Talentfinder
📍 Santiago