Encargado Servicio Técnico y Capacitación

Principales funciones:
Contribuir a mejorar el soporte al cliente respondiendo a las consultas y gestionando las quejas de forma activa
Establecer mejores prácticas en todo el proceso de soporte técnico
Hacer un seguimiento a los clientes para determinar áreas de mejora
Desarrollar informes periódicos sobre la productividad del equipo de soporte técnico
Proporcionar feedback de clientes a los equipos internos, como a los desarrolladores de productos
Usar las evaluaciones de desempeño y los análisis de carencias de capacidades para identificar las necesidades de capacitación del equipo
Planificar programas de capacitación basados en objetivos comerciales
Supervisar las actividades, el plan de estudios y los recursos de aprendizaje
Gestionar los presupuestos de capacitación anuales
Evaluar los resultados de los cursos de aprendizaje




Implementar sesiones de orientación y programas de tutoría para establecer una cultura de aprendizaje continuo
Recomendar e implementar nuevos métodos de capacitación (incluidos cursos de aprendizaje virtual y plataformas basadas en juegos)

Conocimientos:
Manejo de taladros, esmeriles, sierras, rotomartillos, atornilladores, etc.
Discos de corte y desbaste, brocas (madera, metal, hormigón), electrodos.
Identificar fallas comunes: sobrecalentamiento, chispas, pérdida de potencia, ruidos anómalos, junto con determinar si la falla es por uso indebido, desgaste normal o defecto del insumo.
Formación técnica (electromecánica, mantenimiento industrial o similares).

Experiencia previa en servicio técnico o ferretería industrial.
J-18808-Ljbffr

📌 Encargado De Servicio Técnico Y Capacitación Santiago
🏢 KHRONOS
📍 Santiago