Esta oferta laboral se rige bajo la Ley N° 21.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral.

En Grupo Kaufmann nos comprometemos a promover ambientes de trabajo inclusivos, facilitando la igualdad de oportunidades y valorando la diversidad de atributos para que todos nuestros colaboradores puedan desarrollar plenamente sus talentos.

¿De qué se trata este cargo?

Diseñar, implementar y optimizar la experiencia de clientes en los canales de atención de Kaufmann (SAC, contact center y canales digitales), asegurando interacciones consistentes, eficientes y alineadas con los estándares definidos de experiencia.

¿Cuáles serán las principales funciones?
Diseñar y optimizar los flujos de atención de los distintos canales (SAC, contact center y digital), asegurando claridad, eficiencia operativa y foco en el cliente.
Definir, actualizar y estandarizar protocolos, scripts, criterios de atención y derivación, asegurando coherencia en la experiencia entre canales.
Identificar fricciones y quiebres en la experiencia de atención,



proponiendo e implementando mejoras concretas y medibles.
Liderar la implementación de iniciativas de mejora en canales, coordinando con SAC, equipos digitales, operaciones y proveedores.
Asegurar la alineación de los canales con los estándares definidos por Diseño de Servicios, resguardando la experiencia objetivo.
Monitorear el desempeño de los canales, identificando posibilidades de mejora en tiempos, calidad y resolución.
Trabajar en conjunto con Voz del Cliente, incorporando insights en el rediseño de la experiencia de atención.
Coordinar con el proveedor de contact center la implementación de mejoras en flujos, protocolos y modelo operativo.
Asegurar la correcta implementación y validación operacional de los cambios, realizando ajustes post‑despliegue cuando sea necesario.
Estandarizar la experiencia entre canales, asegurando consistencia en respuestas, procesos, derivaciones y trato al cliente.

Required Skill Profession

Business Operations Specialists

📌 Project Manager Cx – Plataformas Y Backend Kaufmann Casa Matriz Santiago
🏢 GRUPO KAUFMANN
📍 Santiago