¿Te apasiona el servicio, la atención de personas y la experiencia de quienes viven en un edificio residencial? ¿Te gusta estar en contacto con residentes, resolver requerimientos y contribuir a que cada persona tenga una experiencia positiva y segura? ¡Esta oportunidad es para ti!

¿Quiénes somos?

Somos una empresa internacional líder en el desarrollo y administración de propiedades residenciales. Creemos firmemente que las personas son el centro de todo lo que hacemos y estamos comprometidos con crear experiencias excepcionales para nuestros residentes, promoviendo un ambiente diverso, inclusivo y participativo.

Buscamos incorporar a nuestro equipo un(a) Guest Service, quien será responsable de entregar una atención cercana, oportuna y de excelencia a nuestros residentes y visitantes, asegurando el correcto funcionamiento del front desk, el cumplimiento de los protocolos de seguridad y la adecuada coordinación de los requerimientos operacionales del edificio.

Este rol es clave para representar a Greystar frente a nuestros residentes y contribuir diariamente a una experiencia residencial de alto estándar.

Principales Funciones y Responsabilidades

Atención y Experiencia de Residentes

- Atender el front desk de manera cordial, ágil y oportuna.
- Recibir y orientar a residentes, visitas, proveedores y contratistas.
- Responder consultas, solicitudes y requerimientos de los residentes, realizando el seguimiento correspondiente hasta su resolución.
- Atender reclamos e incidencias y registrarlos oportunamente en el sistema de gestión.
- Mantener una comunicación cercana, cordial y efectiva con los residentes.
- Orientar y capacitar a los residentes respecto del uso de las instalaciones, equipamiento y servicios disponibles en el edificio.
- Apoyar a los residentes en procesos asociados a pagos, firmas de contratos, renovaciones y otros procedimientos administrativos.
- Apoyar la ejecución de actividades y eventos de la comunidad cuando sea requerido.

Gestión Operacional del Edificio
- Conocer la operación general del edificio, sus instalaciones, normas y procedimientos.
- Operar y mantener actualizado el sistema de gestión del edificio (Pop Estate), de acuerdo con los procedimientos establecidos.
- Registrar y actualizar la información relevante de la operación durante su turno.




- Generar y mantener actualizado el libro de novedades, asegurando una correcta continuidad y entrega de información entre turnos.
- Realizar mediciones y registros de consumos de servicios básicos y lectura de medidores cuando sea requerido.
- Recibir pedidos de insumos, recepcionar facturas e ingresarlas al sistema de gestión según procedimiento.
- Mantener actualizadas las bases de datos e inventarios de las bodegas bajo su responsabilidad.
- Recibir, registrar y distribuir la correspondencia dirigida a los residentes.

Seguridad y Control de Accesos
- Controlar el ingreso y salida de residentes, visitas, proveedores y contratistas, de acuerdo con los protocolos establecidos.
- Supervisar los sistemas de seguridad del edificio durante su turno.
- Aplicar correctamente los protocolos y procedimientos de seguridad y emergencia.
- Informar y escalar oportunamente situaciones que puedan afectar la seguridad de residentes, visitantes o instalaciones.
- Gestionar las incidencias que se presenten durante el turno y coordinar su atención con las áreas correspondientes.
- Entregar documentación requerida ante eventuales fiscalizaciones, previa autorización del Building Manager.

Coordinación y Apoyo a la Operación
- Distribuir las tareas del personal de Aseo y Mantención, de acuerdo con los programas establecidos y los requerimientos especiales del día.
- Supervisar los trabajos de aseo durante fines de semana y festivos cuando corresponda.
- Coordinar la atención de incidencias y requerimientos operacionales con los equipos de Aseo, Mantención y Administración.
- Mantener una comunicación fluida con el Guest Service Leader y/o Building Manager, informando novedades, situaciones críticas y requerimientos pendientes.
- Apoyar la gestión administrativa del Building Manager cuando sea requerido.




- Cumplir otras funciones relacionadas con la operación del edificio que sean asignadas por su jefatura.

Requisitos

Formación Académica

Deseable

- Técnico de Nivel Superior o formación relacionada con:
- Administración de Empresas.
- Hotelería y Turismo.
- Administración Hotelera.
- Relaciones Públicas.
- Servicio al Cliente.
- Operaciones.
- Carreras afines.

También valoramos perfiles con experiencia práctica en atención de clientes, recepción, hotelería, edificios residenciales o servicios, aun cuando no cuenten con una formación específica en las áreas mencionadas.

Experiencia

- Experiencia en atención de clientes, residentes o público.
- Experiencia en recepción, front desk, hotelería, edificios, condominios, hospitality, servicios o áreas relacionadas.
- Experiencia en atención presencial y resolución de requerimientos.
- Deseable experiencia en control de accesos, recepción de visitas y coordinación con proveedores.
- Se valorará especialmente experiencia en edificios residenciales, inmobiliarias, hoteles o comunidades residenciales.

Conocimientos Técnicos

- Manejo de Microsoft 365.
- Manejo de Excel.
- Manejo de plataformas o sistemas de gestión.
- Deseable experiencia en sistemas de atención, administración o gestión de requerimientos.
- Inglés B2, deseable para edificios o comunidades que requieran atención bilingüe.

Jornada y Modalidad de Trabajo

Jornada: Horario definido según las necesidades operacionales del edificio y cobertura requerida, de acuerdo con la programación de la compañía y la legislación laboral vigente.

Modalidad: 100% presencial.

¿Qué ofrecemos?

- Ser parte de Greystar, compañía internacional líder en el desarrollo y administración de propiedades residenciales.
- Un ambiente de trabajo colaborativo, dinámico y orientado a las personas.
- Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional.
- Variados beneficios, descuentos y convenios.
- La oportunidad de desarrollarte en una industria en crecimiento y formar parte de una operación residencial de estándar internacional.

¿Te gustaría ser parte de Greystar?

Si tienes vocación de servicio, te gusta trabajar con personas, eres resolutivo/a y te motiva contribuir a una excelente experiencia para nuestros residentes, ¡te invitamos a postular!

📌 Guest Service (Santiago)
🏢 Greystar (International)
📍 Santiago