Resumen del puesto Buscamos un/a Gerente de Servicios al Cliente organizado/a, orientado/a al cliente y a resultados para liderar las actividades de servicio al cliente, la gestión de relaciones, la prestación de servicios y la coordinación operativa en La Florida. Este puesto es ideal para candidatos/as con experiencia en servicios al cliente, gestión de cuentas, operaciones con clientes, BPO, servicios profesionales, prestación de servicios o éxito del cliente. Gestionará las relaciones con los clientes, coordinará los requisitos de servicio, supervisará el rendimiento, resolverá problemas complejos y colaborará con los equipos internos para mantener una prestación de servicios profesional y consistente.

Se anima a postularse a candidatos/as con experiencia en servicio al cliente, gestión de cuentas, centros de contacto, operaciones, hostelería, servicios tecnológicos u otros entornos de atención al cliente.

Funciones principales Gestionar las relaciones diarias con los clientes y cuentas asignados. Ser el/la principal punto de contacto operativo para las necesidades rutinarias de los clientes. Comprender los objetivos, las expectativas de servicio y las prioridades operativas de los clientes.

Coordinar los requisitos de los clientes con los equipos internos de servicio y operaciones. Supervisar la prestación de servicios en función de las expectativas y los objetivos de rendimiento acordados. Realizar un seguimiento de los niveles de servicio, los tiempos de respuesta, las medidas de calidad y otros KPI relevantes.

Preparar informes de rendimiento del cliente, paneles de control y actualizaciones de servicio. Liderar o apoyar reuniones periódicas de revisión con los clientes. Comunicar claramente el rendimiento del servicio, las actualizaciones operativas y las acciones acordadas.

Supervisar las solicitudes pendientes de los clientes y coordinar un seguimiento oportuno. Gestionar los problemas de servicio escalados y coordinar la resolución adecuada. Mantener registros precisos de las conversaciones, acciones y compromisos con los clientes.

Identificar posibles riesgos del servicio y escalar las preocupaciones importantes según corresponda. Colaborar con los equipos de operaciones para abordar los problemas recurrentes del servicio.



Apoyar el análisis de la causa raíz y la planificación de acciones correctivas cuando sea necesario.

Coordinar las mejoras del servicio en función de los comentarios de los clientes y los datos de rendimiento. Identificar oportunidades adecuadas para ampliar o mejorar los servicios existentes en función de las necesidades reales de los clientes. Apoyar la incorporación de clientes, las transiciones de servicio y las actividades de implementación.

Coordinar los cambios en los procesos y requisitos de servicio aprobados para los clientes. Mantener la documentación del cliente y la información de la cuenta en el CRM o en los sistemas internos. Apoyar las conversaciones sobre contratos, renovaciones y aspectos comerciales proporcionando información operativa relevante cuando sea necesario.

Coordinar con los equipos de atención al cliente, operaciones, tecnología, finanzas, ventas y proyectos. Apoyar la planificación de la carga de trabajo y los recursos en función de las necesidades del cliente. Capacitar o coordinar a los miembros del equipo de atención al cliente cuando corresponda.

Promover estándares de servicio uniformes y una comunicación profesional con el cliente. Cumplir con los procedimientos establecidos de seguridad de la información, protección de datos, calidad y de la empresa.

Requisitos Experiencia en atención al cliente, servicio al cliente, gestión de cuentas, prestación de servicios, éxito del cliente u operaciones comerciales. Excelentes habilidades de comunicación y relaciones con el cliente. Buena capacidad de liderazgo y gestión de partes interesadas.

Excelentes habilidades de organización y gestión del tiempo. Enfoque centrado en el cliente y orientado a soluciones. Capacidad para gestionar múltiples requisitos de clientes y prioridades contrapuestas.

Buenas habilidades analíticas y de resolución de problemas. Familiaridad con los KPI de servicio, informes e información de rendimiento.



Capacidad para gestionar incidencias escaladas de forma competente.

Familiaridad en la preparación y presentación de actualizaciones para clientes e informes comerciales. Conocimientos de Microsoft Excel, Word, PowerPoint o aplicaciones similares. Familiaridad con sistemas CRM, de atención al cliente, de gestión de incidencias o de gestión empresarial.

Capacidad para coordinarse eficazmente con equipos multifuncionales. Capacidad para identificar riesgos en el servicio y recomendar mejoras prácticas.

Se valorará positivamente el conocimiento de acuerdos de nivel de servicio, revisiones de cuentas, éxito del cliente o procesos de gestión de servicios. Se valorarán estudios relevantes en administración de empresas, gestión, comunicación, marketing, hostelería o áreas afines. La experiencia previa en supervisión, liderazgo de equipos, gestión de cuentas o coordinación con clientes es una ventaja.

La experiencia en BPO, servicios profesionales, servicios tecnológicos, centros de contacto, hostelería, servicios financieros u otros sectores de servicios puede ser relevante. ¿Por qué trabajar con nosotros? Asume la responsabilidad de importantes relaciones con los clientes y los resultados del servicio. Desarrolla tus habilidades de liderazgo y gestión de cuentas.

Fortalece tus habilidades de comunicación con el cliente y gestión de partes interesadas. Adquiere experiencia en la gestión del rendimiento del servicio y los KPI operativos. Desarrolla experiencia en revisiones de clientes, escalamientos y mejora del servicio.

Conoce los procesos de éxito del cliente y prestación de servicios. Fortalece tus habilidades analíticas, de elaboración de informes y de presentación. Colabora con los equipos de operaciones, tecnología, finanzas, ventas y proyectos.

Participa en la incorporación de clientes y en iniciativas de mejora del servicio. Desarrolla liderazgo interfuncional y visión comercial. Adquiera experiencia que le permita progresar a puestos como Gerente Senior de Servicios al Cliente, Director de Cuentas, Gerente de Éxito del Cliente, Gerente de Prestación de Servicios o Jefe de Servicios al Cliente.

Sueldo: $1.500.000 - $2.100.000 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gerente de Servicios al Cliente (La Florida)
🏢 A.H. Palmer Professional u0026 Business Services Chile
📍 La Florida