? En WOM nos encontramos en búsqueda de un/a Especialista de Procesos & Mejora Continua para integrarse a nuestro equipo de Procesos & Mejora Continua.

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Objetivo del cargo:

Optimizar la eficiencia, eficacia y calidad de los servicios entregados a nuestros clientes mediante la identificación, análisis, diseño e implementación de mejoras en los procesos operativos y de negocio, buscando reducir costos y tiempos de atención, mejorar la experiencia del cliente y fomentar una cultura de mejora continua en la organización.

Principales funciones:

- Levantar, documentar y analizar procesos de negocio actuales (As-Is), identificando ineficiencias, cuellos de botella, redundancias y oportunidades de mejora.
- Utilizar herramientas de diagramación y modelamiento de procesos para representar y analizar los distintos flujos de trabajo.
- Analizar datos operativos, métricas de rendimiento y KPIs para detectar tendencias, desviaciones y oportunidades de optimización.
- Liderar y facilitar mesas de trabajo con equipos multidisciplinarios para identificar causas raíz y desarrollar soluciones de manera colaborativa.
- Diseñar procesos optimizados (To-Be), alineados con los objetivos estratégicos y mejores prácticas de la organización.
- Coordinar y realizar seguimiento a la implementación de planes de mejora, apoyando la gestión del cambio y adopción de nuevos procesos.




- Definir y monitorear KPIs post implementación para medir el impacto y efectividad de las mejoras realizadas.
- Generar reportes y dashboards sobre las iniciativas de mejora, entregando información relevante para la toma de decisiones.

Requerimientos:

- Formación competente en Ingeniería Civil, Ingeniería Comercial, Ingeniería en Administración de Empresas, Ingeniería en Control de Gestión o carrera afín.
- Al menos 5 años de experiencia laboral, idealmente con experiencia en cargos relacionados con procesos, mejora continua, análisis y/o operaciones.
- Experiencia en levantamiento, análisis, diseño y optimización de procesos de negocio.
- Conocimientos en metodologías de mejora continua como Lean Six Sigma y 5S.
- Conocimientos en Gestión de Procesos de Negocio (BPM) y diagramación de flujos.
- Manejo de Excel nivel avanzado y experiencia en análisis de datos e indicadores de gestión.
- Conocimientos de marcos eTOM y/o TM Forum.
- Experiencia en gestión del cambio, resolución de problemas y trabajo con equipos multidisciplinarios.
- Experiencia idealmente en empresas de Servicios o Telecomunicaciones, pudiendo provenir también de Retail o Supermercados de alta complejidad.
- Inglés nivel medio.

Buscamos personas que destaquen por su talento y motivación. Te ofrecemos un espacio donde podrás desarrollarte profesionalmente con igualdad de oportunidades, en un ambiente que valora la diversidad e inclusión y que se rige por la Ley 21.015.

¡Te deseamos una excelente experiencia!

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📌 Especialista de Procesos & Mejora Continua (Santiago)
🏢 Wom Chile
📍 Santiago