Sobre el Cargo En Omnex Inteligencia Artificial y Servicios Tecnológicos buscamos incorporar un Ejecutivo de Contact Center para atender consultas, gestionar solicitudes y entregar soporte inicial a clientes y usuarios a través de canales telefónicos y digitales.

La persona seleccionada será responsable de registrar interacciones, resolver requerimientos de primer nivel, realizar seguimiento de casos y coordinar con equipos especializados cuando una solicitud requiera mayor análisis técnico u operacional.

Este cargo trabajará estrechamente con Servicio al Cliente, Soporte Técnico, Operaciones, Comercial y Administración, asegurando una atención clara, eficiente y consistente en cada contacto.

Buscamos una persona comunicativa, resolutiva y orientada al servicio, con capacidad para manejar altos volúmenes de interacciones y adaptarse al uso de plataformas digitales y herramientas tecnológicas.

¿Por qué trabajar con nosotros?

Contexto tecnológico: Tendrás contacto con soluciones digitales, automatización e inteligencia artificial.

Desarrollo profesional: Podrás fortalecer tu experiencia en atención al cliente, contact center y soporte digital.

Trabajo transversal: Colaborarás con equipos de Soporte, Operaciones y Comercial.

Aprendizaje continuo: Tendrás exposición a diferentes tipos de clientes, consultas y herramientas.

Impacto directo: Tu gestión será clave para entregar una experiencia de atención eficiente y competente.

Responsabilidades Principales

- Atender llamadas entrantes.
- Realizar llamadas salientes cuando corresponda.
- Responder consultas por correo electrónico.




- Gestionar solicitudes por chat.
- Atender mensajes provenientes de canales digitales.
- Registrar todas las interacciones en el sistema.
- Mantener información de clientes actualizada.
- Identificar correctamente el motivo de contacto.
- Resolver requerimientos de primer nivel.
- Entregar información sobre productos y servicios.
- Orientar a usuarios en el uso de plataformas digitales.
- Apoyar recuperación de accesos cuando corresponda.
- Gestionar solicitudes administrativas.
- Dar seguimiento a casos pendientes.
- Escalar incidencias complejas.
- Coordinar casos con Soporte Técnico.
- Mantener informados a clientes durante la resolución.
- Gestionar reclamos iniciales.
- Registrar compromisos y fechas de seguimiento.
- Cumplir guiones y protocolos de atención.
- Mantener estándares de calidad de servicio.
- Cumplir tiempos promedio de atención.
- Monitorear casos asignados.
- Participar en campañas outbound.
- Realizar encuestas de satisfacción cuando corresponda.
- Apoyar campañas de retención.
- Identificar oportunidades comerciales.
- Derivar leads al equipo de ventas.
- Mantener actualizada la base de conocimientos.
- Participar en capacitaciones.
- Preparar reportes básicos de actividad.
- Cumplir KPI y SLA definidos para el servicio.





Lo que Buscamos Experiencia: Entre 1 y 3 años de experiencia en Contact Center, Call Center, Servicio al Cliente, Soporte, Televentas o funciones similares.

Formación: Enseñanza media completa. Se valorará formación técnica en Administración, Servicio al Cliente, Informática o áreas relacionadas.

Comunicación: Buenas habilidades de comunicación oral y escrita.

Servicio al cliente: Capacidad para escuchar, comprender solicitudes y entregar respuestas claras.

Herramientas digitales: Manejo de computador, correo electrónico, navegadores y plataformas de atención.

Organización: Capacidad para administrar múltiples casos y seguimientos.

Resolución de problemas: Capacidad para identificar soluciones o escalar casos correctamente.

Orientación a métricas: Disponibilidad para trabajar con indicadores de atención, calidad y productividad.

Será Valorado

- Experiencia en contact center tecnológico.
- Manejo de CRM.
- Experiencia con Salesforce, Zendesk, Freshdesk o HubSpot.
- Manejo de plataformas omnicanal.
- Experiencia con sistemas de tickets.
- Conocimiento de chatbots o asistentes virtuales.
- Experiencia utilizando herramientas de inteligencia artificial.
- Manejo de Microsoft 365 o Google Workspace.
- Experiencia en soporte de primer nivel.
- Conocimiento de KPI como AHT, FCR y CSAT.
- Experiencia en campañas outbound.
- Conocimientos de televentas.
- Experiencia en atención B2B.
- Inglés básico o intermedio.

Sueldo: $1.100.000 - $2.400.000 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ejecutivo de Contact Center (Copiapó)
🏢 Omnex Inteligencia Artificial y Servicios Tecnológicos
📍 Copiapó