Sobre el Cargo En Oslo Relco Abastecimiento y Servicios Empresariales buscamos incorporar un Ejecutivo de Atención al Cliente para gestionar consultas, solicitudes y requerimientos de clientes, entregando una atención clara, cordial y orientada a soluciones.

La persona seleccionada será responsable de recibir y registrar casos, entregar información sobre servicios y pedidos, realizar seguimiento a solicitudes pendientes y coordinar internamente la resolución de incidencias.

Este cargo trabajará estrechamente con Comercial, Abastecimiento, Operaciones, Logística, Administración y Facturación, asegurando que los clientes reciban información oportuna y una experiencia consistente durante todo el proceso de atención.

Buscamos una persona organizada, comunicativa y orientada al servicio, con capacidad para resolver problemas, administrar múltiples requerimientos y mantener una relación profesional con clientes internos y externos.

¿Por qué trabajar con nosotros?

Contacto directo con clientes: Tendrás un rol importante en la experiencia y satisfacción de nuestros clientes.

Crecimiento profesional: Podrás fortalecer tu experiencia en servicio al cliente, operaciones y gestión comercial.

Trabajo transversal: Colaborarás con Comercial, Logística, Abastecimiento y Administración.

Autonomía: Valoramos personas capaces de organizar prioridades y resolver requerimientos de manera eficiente.

Experiencia empresarial: Participarás en una operación vinculada a abastecimiento y servicios para empresas.

Responsabilidades Principales

- Atender consultas de clientes.
- Gestionar solicitudes por teléfono, correo y canales digitales.




- Registrar casos y requerimientos en los sistemas internos.
- Mantener información de clientes actualizada.
- Entregar información sobre productos y servicios.
- Informar sobre estado de pedidos.
- Dar seguimiento a solicitudes pendientes.
- Coordinar consultas con áreas internas.
- Gestionar incidencias de servicio.
- Resolver requerimientos de primer nivel.
- Escalar casos complejos cuando corresponda.
- Dar seguimiento a reclamos.
- Mantener comunicación con clientes durante la resolución.
- Coordinar información con Comercial.
- Trabajar con Logística en consultas relacionadas con despachos.
- Coordinar información con Abastecimiento.
- Dar seguimiento a entregas pendientes.
- Apoyar consultas relacionadas con facturación.
- Coordinar correcciones documentales.
- Registrar compromisos adquiridos con clientes.
- Realizar seguimiento posterior a determinados casos.
- Apoyar procesos de fidelización.
- Identificar necesidades adicionales de clientes.
- Derivar oportunidades comerciales cuando corresponda.
- Preparar reportes de atención.
- Monitorear tiempos de respuesta.
- Dar seguimiento a SLA.
- Mantener indicadores de servicio actualizados.
- Identificar causas de consultas recurrentes.




- Proponer mejoras en procedimientos de atención.
- Mantener actualizada la base de conocimientos.
- Asegurar una atención profesional y consistente.

Lo que Buscamos Experiencia: Entre 1 y 3 años de experiencia en Atención al Cliente, Servicio al Cliente, Call Center, Back Office, Ventas o funciones relacionadas.

Formación: Enseñanza media completa. Se valorará formación técnica en Administración, Servicio al Cliente, Ventas o áreas relacionadas.

Atención al cliente: Capacidad para escuchar, comprender necesidades y entregar soluciones claras.

Comunicación: Buenas habilidades de comunicación oral y escrita.

Organización: Capacidad para manejar múltiples solicitudes y seguimientos simultáneamente.

Herramientas digitales: Manejo de correo electrónico, Microsoft Office o Google Workspace.

Resolución de problemas: Capacidad para investigar requerimientos y coordinar soluciones.

Orientación al servicio: Disposición para mantener altos estándares de atención y trato profesional.

Será Valorado

- Experiencia en atención B2B.
- Manejo de CRM.
- Experiencia con Salesforce, HubSpot, Zendesk o plataformas similares.
- Manejo de sistemas de tickets.
- Experiencia en abastecimiento, distribución o logística.
- Conocimiento de procesos de despacho.
- Experiencia con ERP.
- Manejo de Microsoft Excel.
- Experiencia con atención omnicanal.
- Conocimiento de KPI de servicio.
- Experiencia gestionando reclamos.
- Conocimiento de SLA.
- Inglés básico o intermedio.

Sueldo: $1.200.000 - $2.600.000 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ejecutivo de Atención al Cliente (Temuco)
🏢 Oslo Relco Abastecimiento y Servicios Empresariales
📍 Temuco